Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận Hợp đồng vận hành & phân công công việc
- Tiếp nhận & kiểm tra Hợp đồng từ Bộ phận Phát triển Kinh Doanh Dự án
- Phân bổ khách hàng cho các bạn CSKH
- Giới thiệu CSKH với khách hàng & các phòng ban liên quan
Theo dõi, hướng dẫn, hỗ trợ & kiểm tra quá trình thực hiện công việc sau Hợp đồng của CSKH
- Theo dõi tiến độ dự án & tổng hợp thông tin liên quan hợp đồng
- Theo dõi chốt số lượng, xuất hóa đơn hàng tháng
- Theo dõi việc thu hồi công nợ
- Hỗ trợ quá trình điều chỉnh giá, thương lượng với khách hàng
- Hướng dẫn, kiểm tra hồ sơ liên quan sau Hợp đồng: Hợp đồng phát sinh, Phụ lục, Công văn, Biên bản thỏa thuận
- Hướng dẫn, hỗ trợ CSKH cung cấp thông tin theo yêu cầu, xử lý than phiền, khiếu nại của khách hàng
- Theo dõi hoa hồng của khách hàng
- Tổng hợp và đề xuất quà lễ, tết, lên lịch đi thăm hỏi khách hàng
- Kiểm soát việc lưu trữ hồ sơ của CSKH
Thực hiện báo cáo hàng tháng cho Quản lý trực tiếp, Ban Giám Đốc & phòng ban liên quan
- Báo cáo công nợ & dự kiến các khoản thu nợ
- Báo cáo sản lượng & doanh thu
- Báo cáo lợi nhuận công trình
- Tổng hợp thông tin Hợp đồng & điều chỉnh giá
- Tổng hợp các báo cáo phát sinh theo nhu cầu công việc