Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

Phụ trách các hoạt động liên quan đến phòng CSKH
Thu thập các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng và lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại thường xuyên gặp của khách hàng
Quản lý và điều hành bộ phận Chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng
Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn hoặc chưa hài lòng, các vấn đề hay gặp phải, khiếu nại...) và lập báo cáo trình lên cấp trên
Chăm sóc, hỗ trợ xử lý đơn hàng, khiếu nại đối với khách hàng mua hàng online qua web và app bán hàng của Dapfood
Xây dựng và phát triển kênh Cộng tác viên, các kênh đặt hàng qua app CTV của công ty
Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định.
Theo dõi và đánh giá hiệu suất của bộ phận Chăm sóc khách hàng
Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng khi có yêu cầu.
Quản lý, điều tiết, phân công công việc cho đội ngũ nhân sự cấp dưới khoa học, hoàn thành chỉ tiêu công việc công ty giao.
Tuyển dụng, đào tạo, phát triển đội nhóm. Đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.
Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về các chỉ số đánh giá dịch vụ khách hàng, doanh số và các báo cáo khác theo yêu cầu của cấp trên.