Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

- Thiết lập quy trình, mục tiêu và kế hoạch hành động liên quan đến chăm sóc khách hàng của Công ty trong từng giai đoạn.
- Quản lý toàn bộ database khách hàng của Công ty, phân loại, phân tích đánh giá để có kế hoạch chăm sóc phù hợp từng đối tượng
- Các công việc theo khác thuộc chuyên môn theo sự phân công của cấp trên.
- Thiết lập chiến lược, tiêu chuẩn vận hành, tuyển dụng và đào tạo nhân viên telesales, chăm sóc khách hàng, chat Fanpage...
- Quản lý hoạt động tư vấn và chịu trách nhiệm về KPI của phòng Telesales & CSKH
- Lên ý tưởng và triển khai các chương trình khuyến mãi/các chiến dịch khuyến mãi cho hoạt động kinh doanh.
- Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Đề xuất các phương án, sáng kiến mới trong công việc.
- Hỗ trợ Nhân viên chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết những trường hợp phát sinh đặc biệt.
- Quản lý đội ngũ nhân sự 3- 5 nhân viên.
- Xây dựng, phát triển các kênh bán hàng online và offline của Công ty, gia tăng trải nghiệm của khách hàng, thu hút khách hàng để đạt được mục tiêu doanh số.