Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách HàngCông ty Cổ phần bất động sản xây lắp dầu khí Việt Nam`
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh, An Giang
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ
Thu nhập: Đến 20 triệu VNĐ
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 26/03/2024
Hạn nộp: 25/04/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1.Giám sát bộ phận dịch vụ khách hàng.
2.Phân công và hướng dẫn công việc cho nhân viên trong bộ phận để đạt được mục tiêu đề ra.
3.Xây dựng các quy trình, hồ sơ, tài liệu, biễu mẫu có liên quan.
4.Phản hồi các vấn đề về dịch vụ khách hàng một cách kịp thời.
Báo cáo các vấn đề pháp lý và phương án xử lý các khách hàng vi phạm hợp đồng
5.Tổ chức tổng hợp ý kiến, khiếu nại của cư dân và khách hàng từ ghi nhận của nhân viên, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện. Hàng năm tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại.
6.Xây dựng các thủ tục, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hiệu quả.
7.Phát triển các mục tiêu đạt được sự hài lòng của khách hàng.
8.Kết hợp với Phòng Kế toán kiểm tra, đối chiếu số tiền còn phải thu của khách hàng để phát hành và gửi thông báo thu tiền cho khách hàng.
9.Tham gia họp cùng các bộ phận, phòng ban; báo cáo phản hồi từ khách để có giải pháp xử lý, khắc phục hiệu quả.
10.Thực hiện các cuộc họp cư dân và khách hàng một cách hiệu quả.
11.Quản lý hồ sơ, tài liệu, các nghiên cứu về dịch vụ khách hàng của công ty.
12.Các công việc khác theo chỉ đạo của Tổng giám đốc, Hội đồng quản trị.
2.Phân công và hướng dẫn công việc cho nhân viên trong bộ phận để đạt được mục tiêu đề ra.
3.Xây dựng các quy trình, hồ sơ, tài liệu, biễu mẫu có liên quan.
4.Phản hồi các vấn đề về dịch vụ khách hàng một cách kịp thời.
Báo cáo các vấn đề pháp lý và phương án xử lý các khách hàng vi phạm hợp đồng
5.Tổ chức tổng hợp ý kiến, khiếu nại của cư dân và khách hàng từ ghi nhận của nhân viên, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện. Hàng năm tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại.
6.Xây dựng các thủ tục, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hiệu quả.
7.Phát triển các mục tiêu đạt được sự hài lòng của khách hàng.
8.Kết hợp với Phòng Kế toán kiểm tra, đối chiếu số tiền còn phải thu của khách hàng để phát hành và gửi thông báo thu tiền cho khách hàng.
9.Tham gia họp cùng các bộ phận, phòng ban; báo cáo phản hồi từ khách để có giải pháp xử lý, khắc phục hiệu quả.
10.Thực hiện các cuộc họp cư dân và khách hàng một cách hiệu quả.
11.Quản lý hồ sơ, tài liệu, các nghiên cứu về dịch vụ khách hàng của công ty.
12.Các công việc khác theo chỉ đạo của Tổng giám đốc, Hội đồng quản trị.
Yêu cầu
Trình độ chuyên môn: Am hiểu về luật
Hiểu rõ các hoạt động và sản phẩm của công ty
Bằng cấp, chứng chỉ
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành quản trị kinh doanh, Maketing
Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm việc ở các vị trí tương đương hoặc liên quan
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình và giải quyết vấn đề
Kỹ năng phân tích, đánh giá và dự báo
- Khả năng quản lý tốt
Phẩm chất, tính cách
Khả năng giao tiếp tốt
Khả năng làm việc độc lập, tương tác & phối hợp tốt
Độ tuổi, sức khỏe
Từ 24-45 tuổi, sức khỏe tốt
Giới tính Nam/nữ
Yêu cầu khácLàm việc trong môi trường áp lực cao
Hiểu rõ các hoạt động và sản phẩm của công ty
Bằng cấp, chứng chỉ
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành quản trị kinh doanh, Maketing
Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm việc ở các vị trí tương đương hoặc liên quan
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình và giải quyết vấn đề
Kỹ năng phân tích, đánh giá và dự báo
- Khả năng quản lý tốt
Phẩm chất, tính cách
Khả năng giao tiếp tốt
Khả năng làm việc độc lập, tương tác & phối hợp tốt
Độ tuổi, sức khỏe
Từ 24-45 tuổi, sức khỏe tốt
Giới tính Nam/nữ
Yêu cầu khácLàm việc trong môi trường áp lực cao
Quyền lợi
Lương khởi điểm theo thỏa thuận phù hợp với năng lực
Được hưởng tất cả các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật. Bao gồm BHYT, BHXH, BHTN. Đồng thời trưởng phòng kế toán cũng được hưởng thêm các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của doanh nghiệp như tham quan, du lịch, lương thưởng, nghỉ lễ, Tết,...
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp bản thân.
Được hưởng tất cả các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật. Bao gồm BHYT, BHXH, BHTN. Đồng thời trưởng phòng kế toán cũng được hưởng thêm các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của doanh nghiệp như tham quan, du lịch, lương thưởng, nghỉ lễ, Tết,...
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp bản thân.
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần bất động sản xây lắp dầu khí Việt Nam` việc làm
69 Mai Chí Thọ, Phường An Phú, Quận 2, TPHCM
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Phó phòng Retails and Marketing | HCM
CÔNG TY TNHH TM XNK QUỐC TẾ VIỆT TAM ANH
10 triệu - 12 triệu VND + Commission
Hồ Chí Minh
28/10/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
[Hà Nội | HCM] Nhân Viên Kinh Doanh - Sản phẩm giáo dục
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
07/10/2024
Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
11/10/2024
Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Staff)
CÔNG TY TNHH GBG GROUP SERVICES
Trên 11 triệu
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
24/10/2024
Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service )
Công Ty TNHH Scanwell LOGISTICS Việt Nam
7 Tr - 10 Tr VND
Hồ Chí Minh
31/10/2024
Customer Service Lead (Trưởng Nhóm CSKH)
CÔNG TY TNHH MTV DAT BIKE VIETNAM
Thương lượng
Hồ Chí Minh
14/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH J&T EXPRESS VIỆT NAM
Thương lượng
Hồ Chí Minh
01/11/2024
Customer Service (Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng )
CÔNG TY TNHH NVDENT
Thoả thuận
Hồ Chí Minh
12/10/2024
Vị trí Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng do công ty Công ty Cổ phần bất động sản xây lắp dầu khí Việt Nam` tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, An Giang, Joboko tự động tổng hợp mức lương Đến 20 triệu VNĐ, tìm thêm việc làm về Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng hoặc công ty Công ty Cổ phần bất động sản xây lắp dầu khí Việt Nam` ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần bất động sản xây lắp dầu khí Việt Nam` việc làm
69 Mai Chí Thọ, Phường An Phú, Quận 2, TPHCM
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên