Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng

- Hỗ trợ quản lý dự án trong toàn bộ công tác Quản lý vận hành tại dự án, đáp ứng nhu cầu của khách hàng; đảm bảo cung cấp dịch vụ kịp thời cũng như giải quyết kịp thời các vấn đề liên quan đến cung cấp dịch vụ; quản lý dự án, tuân thủ các chính sách, thủ tục, quy định, nghĩa vụ và theo tiêu chuẩn hợp đồng.
- Đảm bảo kiểm tra tài sản thường xuyên, định kỳ. Đề xuất và/hoặc phê duyệt các thay đổi, bảo trì và phục hồi khi cần thiết.
- Đề xuất đàm phán hợp đồng và giám sát các dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ.
- Tương tác với chủ sở hữu căn hộ/khách hàng (bên thứ 3) để đảm bảo các mục tiêu công việc được đáp ứng.
- Chủ động điều tiết/ dự báo kế hoạch quản lý và chuẩn bị nguồn lực hàng kỳ, đảm bảo đáp ứng yêu cầu dịch vụ, ngân sách liên quan. Quản lý chi phí và giải trình hợp lý các điểm khác biệt.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ của tòa nhà.
- Giám sát chất lượng dịch vụ hàng ngày của nhà thầu tại dự án, điều tiết nhân sự kịp thời để thực hiện các nhiệm vụ định kỳ, đột xuất tại dự án, đánh giá chất lượng định kỳ của nhà thầu.
- Chuẩn bị và cung cấp báo cáo kịp thời, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên.