Việc làm trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng (114 việc)
- Quản lý toàn bộ hoạt động thuộc chức năng của Phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng
- Quản lý Dịch vụ Khách hàng:
- Duy trì luồng trao đổi thông tin với các khách hàng để đảm bảo về chất lượng dịch vụ hỗ trợ
- Giải đáp thắc mắc của Nhà đầu tư/Khách hàng liên quan đến giao dịch chứng khoán
- Kiểm soát các rủi ro liên quan đến hoạt động của nghiệp vụ giao dịch chứng khoán
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc sử dụng tiếng Hàn (lĩnh vực Du lịch/Dịch vụ Khách hàng là một điểm cộng)
- Tiếp nhận thông tin của khách hàng thông qua cuộc gọi/mail/chat
- Đóng góp sáng kiến các chương trình/dịch vụ/sản phẩm tăng trải nghiệm cho khách hàng và mang lại dịch vụ hoàn hảo
- Đề xuất giải pháp khắc phục các vấn đề tồn tại của mảng dịch vụ khách hàng nhằm nâng tầm chất lượng dịch vụ
- Thực hiện các cuộc gọi điện thoại cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ Công ty đang cung cấp
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ, giữ chân và nâng cao sự hài lòng của khách hàng
- Quản lý Nhóm Nhân viên chăm sóc khách hàng:
- Sắp xếp, quản lý nhân viên trực tiếp, đảm bảo hiệu suất và chất lượng nhân viên theo văn hóa Khách hàng là trọng tâm
- Ngành nghề: Bán hàng / Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng
- Duy trì chất lượng dịch vụ, vệ sinh môi trường góp phần làm tăng uy tín của BQL & KT BĐSvà của Tập đoàn
- Phân công công việc cho các cán bộ dịch vụ khách hàng trong phòng
- Nhận diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng
- Đào tạo nhân viên về quy trình làm việc tại bộ phận dịch vụ khách hàng
- Dịch vụ khách hàng:
- Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng
- Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng thương mại, 3 năm trực tiếp làm kiểm soát viên hoặc vị trí tương đương
- Liên tục tìm kiếm cơ hội giới thiệu khách hàng cho Bộ phận bán hàng
- Đảm bảo nhập thông tin khách hàng đầy đủ vào hệ thống quản lý thông tin khách hàng, lưu trữ đầy đủ bộ giấy tờ do khách hàng cung cấp
- Tư duy về dịch vụ khách hàng cao cấp, xử lý nhanh, kịp thời các vấn đề phát sinh
- Xây dựng, kiểm soát, quản lý, đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng
- Có tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm (Team Leader) quản lý Sales, Chăm sóc khách hàng, Vận hành hoặc Kinh doanh nói chung
- Tương tác với các bộ phận liên quan để điều phối hoạt động tại cơ sở như TE, HO, STL, QC, Tech để đảm bảo vận hành đúng quy định
- Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm (Team Leader) quản lý Sales, Chăm sóc khách hàng, Vận hành hoặc Kinh doanh nói chung
- Tương tác với các bộ phận liên quan để điều phối hoạt động tại cơ sở như TE, HO, STL, QC, Tech để đảm bảo vận hành đúng quy định
Xem tất cả: Việc làm tại Đồng Nai
- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng
- Tham mưu cho Ban Lãnh đạo ban hành các chính sách dịch vụ khách hàng
- Kiểm soát điều phối quỹ căn và hoạt động bán hàng của các đại lý
- Kiểm soát báo cáo hàng ngày, hàng tháng kết quả bán hàng của các dự án phụ trách
- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ
- Dịch vụ khách hàng
- Thực hiện khảo sát và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ
- Thực hiện Lead team Chăm sóc Khách hàng từ 3 nhân sự Chăm sóc Khách hàng trở lên
Xem tất cả: Công ty cổ phần DAYONE ASIA tuyển dụng việc làm
- Quản lý, điều phối và phát triển các hoạt động dịch vụ khách hàng
- Quản lý và phát triển dịch vụ khách hàng:
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · giám sát dịch vụ khách hàng · giám đốc dịch vụ khách hàng · Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng · Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.