Việc làm trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí Minh (49 việc)
- Quản lí, sử dụng hệ thống ERP nội bộ thuộc phạm vi Dịch vụ khách hàng
- Quản lí, đào tạo đội ngũ nhân viên Dịch vụ khách hàng
- Điều hành hoạt động hàng ngày của bộ phận CSKH, theo dõi, giám sát các nhân viên, đánh giá hiệu quả công việc
- Xây dựng quy trình vận hành, quy trình chăm sóc khách hàng của từng dòng sản phẩm chuyên biệt,
- Liên tục cập nhật dịch vụ và đào tạo đội ngũ về dịch vụ và kỹ năng CS
- Xây dựng và vận hành Upsales các sản phẩm dịch vụ mới của công ty
- Đảm bảo các hoạt động hằng ngày của bộ phận Chăm sóc khách hàng diễn ra suôn sẻ
- Giám sát việc thực hiện của bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng luôn đưa ra những đề xuất cải tiến liên tục trong quy trình CSKH ngày càng phát triển
- Triển khai các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận và giải đáp khiếu nại / góp ý của khách hàng
- Quản lý toàn bộ công tác chăm sóc khách hàng và đội ngũ nhân viên trực thuộc quản lý
- Lập kế hoạch các phương án kinh doanh dịch vụ sau bán hàng
Xem tất cả: Việc làm tại Toàn Quốc
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ
- Thực hiện khảo sát và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ
- Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại
- Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp
- Thực hiện đào tạo / hướng dẫn nội bộ để các nhân viên sử dụng thành thạo công cụ, phương tiện, công nghệ phục vụ bán hàng
- Đã qua công tác thực tiễn quản lý bộ phận kinh doanh/Bán hàng/CSKH từ 3 năm trở lên
- Xây dựng các chương trình, chính sách cụ thể nhằm nâng cao trải nghiệm, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ
- Có tư duy dịch vụ, từng xây dựng nhiều chính sách, hoạt động về trải nghiệm khách hàng
- Giám sát, đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Kết nối với các bộ phận khác (kinh doanh, kho vận, sản xuất, ) để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
- Chịu trách nhiệm quản lý bộ phận: doanh thu, sản phẩm, khách hàng, nhân viên, dịch vụ
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Trưởng bộ phận/Trưởng phòng/Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng - Telesale (ở lĩnh vực ngành Dược)
- Có kinh nghiệm ít nhất 1 - 2 năm trong lĩnh vực khách sạn hoặc các kênh OTAs, các lĩnh vực về dịch vụ khách hàng
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm Host hoặc kinh nghiệm Lễ tân khách sạn/dịch vụ lưu trú
- Make all kinds of AEON card section's reports upon request by Division Leader/Customer Service Manager.
- Ensure sufficient Customer Service manpower during business in ad-hoc situations.
Xem tất cả: Tập Đoàn AEON Việt Nam tuyển dụng việc làm
- Mô tả Công việc.
- Other tasks assigned by PM.
Xem tất cả: Savills Việt Nam tuyển dụng việc làm
- Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Bán hàng (Sales)
Xem tất cả: Việc làm tại Hồ Chí Minh
- Quản lí, đào tạo đội ngũ nhân viên Dịch vụ khách hàng
- Nắm rõ mô tả công việc chi tiết của nhân viên Dịch vụ khách hàng, hiểu và thực hiện được tất cả các đầu công việc trong mô tả
Xem tất cả: Tìm việc làm Dịch Vụ Khách Hàng
- At least 4 years experience/track records in Sales - ideally within the Service, Insurance or health industry.
- Other tasks are assigned by the Line manager or BOD.
- Annual leave according to Labor Law.
- Bonus + gifts on holidays and New Year.
- Xây dựng kế hoạch, mục tiêu cho các hoạt động Chăm sóc Khách hàng
- Quản lý và giám sát triển khai công tác tiếp nhận và xử lý thông tin từ Khách hàng
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: dịch vụ khách hàng · trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng · Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · cộng tác viên dịch vụ khách hàng · Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.