Việc làm trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Quận 3 (54 việc)

- Quản lý chuẩn mực dịch vụ khách hàng
- Tối thiểu 07 năm công tác trong lĩnh vực Ngân hàng, trong đó tối thiểu 3 năm ở vị trí quản lý cấp phòng/bộ phận trở lên

- Đảm bảo chất lượng dịch vụ tư vấn & chăm sóc khách hàng trọn vòng đời
- Đánh giá KPI, năng suất & chất lượng dịch vụ của nhân viên, đảm bảo khách hàng được phục vụ chuyên nghiệp

- Đảm bảo chất lượng tín dụng và chất lượng dịch vụ khách hàng
- Phát triển khách hàng mới, chăm sóc và duy trì khách hàng của cá nhân/tổ/bộ phận

- Yêu thích công việc đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
- Phối hợp thông tin với các bộ phận liên quan khi phát hiện sự cố hoặc các vấn đề phát sinh tại cửa hàng

- Nhân viên QHKHDN => Chuyên viên QHKHDN => Giám đốc QHKHDN => Giám đốc QHKHDN cao cấp => Trưởng phòng/Trưởng bộ phận KHDN => Giám đốc CN/PGD)
- Phát triển, chăm sóc khách hàng doanh nghiệp (Phân khúc khách hàng SME)

- Dữ liệu cho thấy nhiều khách hàng rời bỏ sau 30 ngày do không hiểu rõ sản phẩm hoặc gặp trở ngại nhỏ không được giải thích kịp thời
- Customer Success Manager sẽ là người tiên phong trong việc chuyển đổi bộ phận chăm sóc từ phản ứng sang chủ động

- Đảm bảo doanh thu, lợi nhuận gộp, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp
- Kiểm soát tiến độ, chi phí, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng

- Thiết lập & Duy trì: Quản lý và phát triển mạng lưới các TTBHUQ trong khu vực (hoặc phối hợp với CSKH để quản lý chất lượng dịch vụ)
- Đánh giá: Thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ, kỹ thuật và cơ sở vật chất của TTBHUQ theo định kỳ
Xem tất cả: Việc làm tại Hà Nội

- Ưu tiên kinh nghiệm bán hàng (bán lẻ) các sản phẩm cao cấp, phân phối, dịch vụ khách hàng và quản lý cửa hàng
- Tinh thần dịch vụ khách hàng và tư duy mở

- Duy trì và giám sát các vấn đề quản lý kinh doanh:Dịch vụ khách hàng, tiêu chuẩn trưng bày(CBS, FCR, Merchandising standard, )
- Kết hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing để lên kế hoạch kinh doanh và các hoạt động trade marketing phù hợp, hiệu quả tại kênh bán hàng phụ trách

- Collaborate with Sales, Customer Service and Operations teams to support hotel product, handle escalated client issues, and maintain partner satisfaction.
- Bachelor's degree in Hospitality Management, Tourism, Bussiness or related field.

- Tư vấn dịch vụ khách hàng
- Dịch vụ khách hàng

- Trực tiếp hỗ trợ khách, tiếp nhận - xử lý phản hồi và phối hợp với các bộ phận liên quan để duy trì trải nghiệm dịch vụ tốt nhất
- Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm ẩm thực đỉnh cao và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
Xem tất cả: Việc làm tại Hồ Chí Minh

- Tư duy dịch vụ khách hàng
- Giám sát và duy trì tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ

- Đảm bảo tiêu chuẩn cao về dịch vụ, mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ cao
- Phỏng vấn/ Training đào tạo nhân viên giao tiếp, dịch vụ, quy trình, bối dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên ( tư vấn menu, chăm sóc khách hàng, )

- Đào tạo nhân viên mới về quy trình phục vụ, kỹ năng giao tiếp với khách hàng và các tiêu chuẩn về chất lượng đồ uống
- Thái độ chuyên nghiệp, thân thiện và yêu thích công việc phục vụ khách hàng
Xem tất cả: Tìm việc làm Phục Vụ

- Phối hợp xử lý các vi phạm nghiệp vụ, sự cố an ninh, khiếu nại khách hàng
- Có kinh nghiệm đào tạo nội bộ, xây dựng quy trình, hoặc đã từng giữ vị trí Đội trưởng/Kiểm soát chất lượng/Trưởng ca tại các công ty bảo vệ

- Tiếp nhận order từ khách hàng, tư vấn menu và các chương trình khuyến mãi hiện có
- Thực hiện thanh toán hóa đơn cho khách hàng

- Chịu trách nhiệm setup và vận hành bộ phận bếp của chuỗi thương hiệu đảm nhiệm
- Giải quyết tất cả các sự cố phát sinh, xử lý tình huống (nếu có) trong bộ phận bếp

- Hướng dẫn tiêu chuẩn bộ phận cho nhân viên mới
- Quan sát và nhắc nhở nhân viên thực hiện quy trình tiêu chuẩn làm việc tại bộ phận Kitchen
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · giám sát dịch vụ khách hàng · giám đốc dịch vụ khách hàng · Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng · Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT



