Việc làm trưởng phòng khách hàng cá nhân (5.672 việc)

- Khối Khách hàng cá nhân
- Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng

- Kinh nghiệm thâm niên trong lĩnh vực Ngân hàng cá nhân, có 2-3 năm đảm nhiệm các chức danh Chuyên viên Chính hoặc Trưởng nhóm Khách hàng Cá nhân
- Quản lý, điều hành Phòng Khách hàng cá nhân (KHCN) thực hiện các chức năng của Phòng theo phân công của Giám đốc Chi nhánh

- Trực tiếp xây dựng, triển khai và giám sát việc thực hiện kế hoạch của Phòng Khách hàng cá nhân (KHCN)
- Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm kinh doanh KHCN ngành Ngân hàng, trong đó từ 02 năm đảm nhiệm vị trí Trưởng phòng/Phó phòng

- Phát triển khách hàng mới, chăm sóc và duy trì khách hàng của cá nhân/tổ/bộ phận
- Định kỳ hoặc đột xuất thực hiện các hoạt động kiểm tra, rà soát, tái đánh giá khách hàng
Xem tất cả: ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu tuyển dụng việc làm

- Quản lý nhân sự Phòng Khách hàng cá nhân
- Đảm bảo quá trình tuân thủ hoạt động kinh doanh theo quy định của HDBank, Ngân hàng Nhà nước & Pháp luật

- Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động hàng ngày của phòng KHCN, giám sát hiệu quả hoạt động của từng cán bộ nhân viên thuộc phòng KHCN
- Đạt mục tiêu phát triển các mối quan hệ khách hàng, đồng thời đảm bảo đạt được các mục tiêu ngắn hạn

- Triển khai thực hiện công tác quản lý tài sản bảo đảm của khách hàng
- Tốt nghiệp Đại học trở lên Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Kế toán, Quản trị kinh doanh, Thương mại và các chuyên ngành khác có liên quan

- Văn phòng được trang bị hiện đại, kèm theo các thiết bị tiên tiến nhất dành cho nhân viên
- Phát triển khách hàng & sản phẩm dịch vụ:

- Có kiến thức về các nghiệp vụ sản phẩm của Ngân hàng Thương mại ưu tiên lĩnh vực về ngân hàng bán lẻ
- Quản lý nhân sự KHCN
Xem tất cả: HDBank miền Bắc tuyển dụng việc làm - Việc làm tại Bình Dương

- Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động hàng ngày của phòng KHCN, giám sát hiệu quả hoạt động của từng cán bộ nhân viên thuộc phòng KHCN
- Đạt mục tiêu phát triển các mối quan hệ khách hàng, đồng thời đảm bảo đạt được các mục tiêu ngắn hạn
Xem tất cả: Việc làm tại Đà Nẵng

- Phát triển khách hàng, tìm kiếm cơ hội đầu tư cho nhân viên và khách hàng
- Hỗ trợ nhân viên phát triển khách hàng, đào tạo hỗ trợ chuyên môn và giám sát hiệu quả tư vấn, chăm sóc khách hàng của nhân viên trực thuộc

- Trực tiếp xử lý các trường hợp khách hàng khó, các tình huống phát sinh liên quan đến dịch vụ/sản phẩm
- Lập kế hoạch, phân công công việc và giám sát tiến độ xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng

- Phối hợp các phòng ban để thực hiện các công việc chung của CĐT và liên quan đến cư dân/khách hàng
- Lập ngân sách, báo cáo thu chi của phòng hàng tháng, báo cáo KPI tháng, báo cáo hàng tuần

- Tiếp nhận và xử lý thông tin, yêu cầu từ khách hàng liên quan đến các vấn đề về sản phẩm, dịch vụ
- Xử lý các khiếu nại, thắc mắc và cung cấp các giải pháp phù hợp để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

- Báo cáo định kỳ đến BOD và đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu suất công việc phòng Chăm sóc Khách hàng
- Quản lý trực tiếp và điều hành mọi hoạt động của phòng Chăm sóc Khách hàng

- Tiếp nhận, ghi nhận và theo dõi các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng qua các kênh (trực tiếp, hotline, email, ứng dụng, biểu mẫu)
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng, đúng quy trình và đảm bảo trải nghiệm hài lòng cho khách hàng

- Triển khai các dự án tối ưu hóa hành trình khách hàng và nâng cao sự hài lòng, giữ chân khách hàng
- Lập kế hoạch, điều phối và giám sát các sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng, đánh giá hiệu quả sau triển khai

- Phối hợp cùng phòng Sản phẩm phát triển sản phẩm tour phù hợp từng phân khúc khách hàng cá nhân
- Đánh giá KPI, năng suất & chất lượng dịch vụ của nhân viên, đảm bảo khách hàng được phục vụ chuyên nghiệp

- Báo cáo và đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng
- Lập báo cáo định kỳ về hoạt động dịch vụ khách hàng và đề xuất phương án cải thiện

- Phân công, giám sát & đánh giá nhân viên phòng Quan hệ khách hàng
- Tổng hợp, báo cáo kết quả hoạt động DCRC (gọi điện, CSKH, lịch hẹn, dữ liệu khách hàng)
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: trưởng nhóm khách hàng cá nhân · trưởng phòng khách hàng cá nhân · Chuyên Viên Khách Hàng Cá Nhân · nhân viên tư vấn khách hàng cá nhân · Chuyên viên Quan hệ khách hàng cá nhân
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT



