Việc làm giám sát dịch vụ khách hàng (93 việc)
- Tư duy về dịch vụ khách hàng cao cấp, xử lý nhanh, kịp thời các vấn đề phát sinh
- Xây dựng, kiểm soát, quản lý, đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng
- Giới thiệu đến khách hàng các chương trình khuyến mãi, tri ân, khảo sát nhu cầu/ý kiến Khách hàng
- Chủ động phân tích các vấn đề khách hàng đang gặp phải để hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ nhằm tăng trải nghiệm khách hàng
- Tổ chức giám sát, thu thập dữ liệu, phân tích đối thủ cạnh tranh, đưa ra chương trình bán hàng phù hợp, cạnh tranh
- Đề xuất với GDKV về các dịch vụ mới nhằm tăng khả năng cạnh tranh của công ty trong khu vực
- Trực tiếp giải quyết/hỗ trợ cấp dưới giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến tủ khóa, hóa đơn VAT và chương trình tích điểm khách hàng
- Trực tiếp giải quyết/Hỗ trợ cấp dưới giải quyết khiếu nại của khách hàng
- Thực hiện khảo sát và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ
- Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng thông qua feedback, khảo sát => đề xuất kế hoạch nâng cao dịch vụ
- Quản lý chất lượng, thời gian giao hàng của dự án đảm bảo thỏa thuận với khách hàng
Xem tất cả: DIGI-TEXX VIETNAM LTD. tuyển dụng việc làm
- Xây dựng và triển khai các chương trình khảo sát về trải nghiệm sử dụng sản phẩm và dịch vụ tư vấn bán hàng của khách hàng
- Báo cáo kết quả với Ban giám đốc để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
- Đảm bảo phân bổ nhân sự đầy đủ để cung cấp các dịch vụ hiệu quả cho khách hàng
- Đẩy mạnh tiêu chuẩn trong việc giám sát sự hài lòng khách hàng
- Xây dựng quy trình vận hành, quy trình chăm sóc và upsale với khách hàng
- Trực tiếp tham gia tiếp nhận thông tin CSKH và upsale với khách hàng
- Giám sát, động viên, thúc đẩy, đào tạo kỹ năng cho nhân viên, giải quyết các vấn đề phát sinh trong nội bộ và từ phía khách hàng
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng từ 1 năm trở lên
- Nhiệt huyết, năng động, giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng tốt
- Vị trí tuyển dụng: Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng
- Có kinh nghiệm với các hệ thống dịch vụ khách hàng như CRM, JIRA, Caresoft cũng như các nền tảng khác
- Quản trị dữ liệu khách hàng, thu thập và phân tích thông tin khách hàng, đánh giá và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
- Kiểm tra, giám sát việc theo dõi công nợ khách hàng
- Am hiểu về Luật , dịch vụ khách hàng , BĐS
- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, có tinh thần phục vụ khách hàng
- Xây dựng quy trình, chính sách nhằm hệ thống hóa, nâng cao chất lượng của việc chăm sóc khách hàng
- Giám sát bộ phận dịch vụ khách hàng
- Phản hồi các vấn đề về dịch vụ khách hàng một cách kịp thời
- Phối hợp với bộ phận marketing để đảm bảo các thông điệp về dịch vụ khách hàng được truyền tải đúng và hiệu quả
- Tốt nghiệp đại học các nhóm ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, dịch vụ nhà hàng -khách sạn
Xem tất cả: Việc làm tại Hà Nội
- Đốc thúc, giám sát nhân sự, làm việc với bộ phận sale, driver để cùng hỗ trợ CSKH giảm tỉ lệ hoàn đơn dưới 20%
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng online
- Hayari luôn đặt chữ TÂM lên đầu để phục vụ khách hàng
- Quan hệ khách hàng:
- Tham gia đội cung cấp các trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm dịch vụ chăm sóc khách hàng, thực hiện doanh số dịch vụ
- Tổ chức triển khai mảng nghiệp vụ hỗ trợ thủ tục, chăm sóc khách hàng mua bất động sản:
- Hỗ trợ hoàn thiện, thu thập các tài liệu pháp lý có liên quan đến Dự án để phục vụ cho công tác bán hàng
Xem tất cả: Tập Đoàn Danko Group tuyển dụng việc làm
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Chăm Sóc Khách Hàng · dịch vụ khách hàng · Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · cộng tác viên dịch vụ khách hàng · trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng · thêm ›Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng · Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng · Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng · phó phòng dịch vụ khách hàng · Bán Hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.