Việc làm giám sát dịch vụ khách hàng (134 việc)
- Giải đáp thắc mắc của Nhà đầu tư/Khách hàng liên quan đến giao dịch chứng khoán
- Kiểm soát các rủi ro liên quan đến hoạt động của nghiệp vụ giao dịch chứng khoán
- Dịch Vụ Khách Hàng, Giải Quyết Vấn Đề, Giám Sát Công Việc, Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng giao tiếp, Tinh Thần Tập Thể
- Đóng góp sáng kiến các chương trình/dịch vụ/sản phẩm tăng trải nghiệm cho khách hàng và mang lại dịch vụ hoàn hảo
- Quản lý Dịch vụ Khách hàng:
- Duy trì luồng trao đổi thông tin với các khách hàng để đảm bảo về chất lượng dịch vụ hỗ trợ
- Báo cáo, giải trình, phân tích tình hình hoạt động, kinh doanh khu vực phụ trách cho Quản lý Dịch vụ khách hàng theo tuần, tháng, quý, năm
- Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý Dịch vụ khách hàng
- Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của Trung tâm Chăm sóc Khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu suất vận hành của tổng đài
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Viễn thông, Dịch vụ khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan
- Phân công công việc cho các cán bộ dịch vụ khách hàng trong phòng
- Nhận diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng
- Phối hợp chặt chẽ với các phòng như Marketing, Kinh doanh, Kho vận, Sản xuất để đảm bảo khách hàng được phục vụ một cách trọn vẹn và nhất quán
- Xây dựng quy trình và cơ sở dữ liệu khách hàng nhất quán, phù hợp với định vị thương hiệu
- Tư duy về dịch vụ khách hàng cao cấp, xử lý nhanh, kịp thời các vấn đề phát sinh
- Xây dựng, kiểm soát, quản lý, đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng
- Đảm bảo CLDV khi giao dịch với Khách hàng
- Thực hiện các giao dịch tại quầy với Khách hàng
- Quản lý toàn bộ hoạt động thuộc chức năng của Phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng
- Kiến thức xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng thường xuyên, giải quyết tốt các sự vụ xảy ra từ khách hàng khó tính
- Chịu trách nhiệm triển khai bộ phận CSKH tại hệ thống, mục tiêu thu hút, phát triển và giữ chân khách hàng
- Quản lý Nhóm Nhân viên chăm sóc khách hàng:
- Sắp xếp, quản lý nhân viên trực tiếp, đảm bảo hiệu suất và chất lượng nhân viên theo văn hóa Khách hàng là trọng tâm
- Ngành nghề: Bán hàng / Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng
- Chịu trách nhiệm giám sát kiểm tra mọi hoạt động của tổ bảo vệ/an ninh, vệ sinh và tổ chăm sóc cảnh quan tại tòa nhà/KĐT
- Lập và triển khai thực hiện kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng theo tháng, quý, năm
- Thu thập các khiếu nại, phản ánh của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa, cải thiện chất lượng dịch vụ
- Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng
- Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng thương mại, 3 năm trực tiếp làm kiểm soát viên hoặc vị trí tương đương
Xem tất cả: Ngân Hàng TMCP Quốc Dân NCB tuyển dụng việc làm
- Phân công công việc cho các cán bộ dịch vụ khách hàng trong phòng
- Nhận diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng
Xem tất cả: Việc làm tại Bình Phước
- Chăm sóc khách hàng:
- Đưa ra các KPI chăm sóc Khách hàng cho nhân viên, quản lý tiến độ và chất lượng CSKH của nhân viên
- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng
- Tham mưu cho Ban Lãnh đạo ban hành các chính sách dịch vụ khách hàng
- Chăm sóc khách hàng:
- Đưa ra các KPI chăm sóc Khách hàng cho nhân viên, quản lý tiến độ và chất lượng CSKH của nhân viên
Xem tất cả: Việc làm tại Đồng Nai
- Thực hiện khảo sát và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ
- Thực hiện Lead team Chăm sóc Khách hàng từ 3 nhân sự Chăm sóc Khách hàng trở lên
Xem tất cả: Công ty cổ phần DAYONE ASIA tuyển dụng việc làm
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: giám đốc dịch vụ khách hàng · giám sát dịch vụ khách hàng · Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng · Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.