Mô tả công việc
Hệ sinh thái Y tế đang cần tuyển vị trí
Giám sát dịch vụ khách hàng cho hệ thống Bệnh viện Đa Khoa Tâm Anh với các công việc chi tiết như sau:
1. Kiểm tra, giám sát & xác minh vấn đề vận hành
Giám sát nhân viên thực hiện đúng
Rà soát báo cáo hàng ngày từ nhân viên/Chuyên viên
Trực tiếp xác minh tại site (go-see cấp 1)
Kiểm tra tính chính xác của thông tin và bằng chứng
2. Phân tích nguyên nhân
Thực hiện phân tích nguyên nhân sơ bộ (5 WHY)
Đánh giá tuân thủ dựa trên các quy trình/quy định
Đánh giá mức độ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
Tổng hợp dữ liệu, phân tích logic và đưa ra giải pháp phù hợp.
3. Điều phối & triển khai
Phối hợp các phòng ban liên quan để tìm hiểu vấn đề
Theo dõi tiến độ và kết quả khắc phục
Hỗ trợ training, hướng dẫn chuyên môn cho nhân viên
4. Báo cáo & cải tiến
Tổng hợp báo cáo tuần
Chuẩn hóa cách ghi nhận & báo cáo của team
Trình bày báo cáo giao ban trước BGĐ và các bộ phận
5. Đề xuất các chuyên đề cải tiến dịch vụ để cung cấp các giải pháp cải tiến dịch vụ và nâng cao mức độ hài lòng của KH
Yêu cầu
Kỹ năng phân tích, logic vấn đề.
Kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn và điều phối.
Chịu khó, sức khỏe tốt;
Nhanh nhẹn, ngoại hình dễ nhìn;
Chủ động, tinh thần trách nhiệm cao.
Ít nhất 3 năm kinh nghiệm giám sát team về dịch vụ khách hàng trực tiếp,
giám sát vận hành,
quản lý chất lượng trực tiếp;
Có kinh nghiệm đề xuất, cải tiến về quy trình dịch vụ khách hàng;
Ưu tiên từng làm việc tại các phòng khám, cơ sở y tế, bệnh viện;
Quyền lợi
- Được xem xét tăng lương hàng năm;
- Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
- Quà mừng 8/3, 20/10, 30/4 và 01/5, 2/9, Tết Dương lịch (trị giá hiện kim);
- Quà mừng Quốc tế Thiếu nhi, Tết Trung thu (dành cho con CBNV);
- Chúc mừng CBNV sinh con (áp dụng cho nam & nữ) lên tới 01 tháng lương/lần sinh;
- Chính sách chăm sóc sức khỏe lao động và đời sống CBCNV như: hỗ trợ tiền cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ...;
- Chính sách ốm đau nằm viện, hiếu hỷ áp dụng theo quy định của Luật và được nhận thêm hiện kim từ Công ty;
- Và được hưởng chế độ ưu đãi từ các dịch vụ của Tập đoàn như: tiêm chủng vacxin, khám chữa bệnh tại bệnh viện 5 sao chất lượng cao, mua hàng ECOgreen....
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
2 - 5 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Dịch vụ khách hàng
,
Chăm sóc sức khỏe / Y tế
Thông tin chung
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 30/04/2026
