Tìm việc làm giám sát dịch vụ khách hàng (6.598 việc)

- Tiếp nhận và giải quyết những phàn nàn của khách hàng về dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng
- Dịch vụ khách hàng

- Thực hiện giám sát, đánh giá và phân tích chất lượng hoạt động Chăm sóc khách hàng tại các thị trường nước ngoài do Viettel đầu tư
- Giám sát và đánh giá chất lượng hoạt động của các kênh Chăm sóc khách hàng:

- Dịch vụ khách hàng
- Đón tiếp khách tại cửa hàng, lắng nghe và hiểu nhu cầu liên quan đến sửa chữa, thay thế hoặc bảo hành sản phẩm

- Từng có kinh nghiệm 2-3 năm ở vị trí Giám sát hoặc/và Trưởng phòng Dịch vụ, Kỹ thuật, Phụ tùng
- Lập kế hoạch và triển khai thực hiện cho các chương trình chăm sóc khách hàng hàng năm theo ngân sách được duyệt

- Có kinh nghiệm từ 1-2 năm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, Logistic hoặc làm trong lĩnh vực kho lạnh là một lợi thế
- Dịch vụ khách hàng

- Thực hiện đo lường mức độ hài lòng của khách hàng: Sau khi xử lý khách hàng sẽ khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
- Thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng:

- Thực hiện giám sát, đánh giá dịch vụ các nhà thầu: an ninh, vệ sinh, cảnh quan, rác thải, côn trùng theo hợp đồng dịch vụ đã ký kết
- Tiếp nhận thông tin phản ánh của khách hàng, xử lý và báo cáo cho quản lý trực tiếp

- Giám sát thi công trên hiện trường hệ thống PCCC, CTN, Cơ điện
- Du lịch, nghỉ dưỡng tại các resort, khách sạn 5 sao hàng năm

- Tiếp nhận cuộc gọi đến (Inbound) từ khách hàng sử dụng dịch vụ Viettel
- Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc về dịch vụ của nhà mạng Viettel
Xem tất cả: Tìm việc làm Tổng Đài Viên

- Tiếp nhận data khách hàng tiềm năng từ hệ thống công ty (không đi thị trường, không tự tìm kiếm khách hàng)
- Tư vấn và giới thiệu về dịch vụ và các sản phẩm của Apex

- Hoàn thành các báo hàng ngày: báo cáo theo khách hàng khám hàng ngày, dữ liệu chăm sóc khách hàng, báo cáo Dịch vụ khách hàng
- Kiểm tra, sắp xếp bài trí khu vực làm việc, đảm bảo khu vực làm việc gọn gàng ngăn nắp để sẵn sàng phục vụ khách

- Giám sát DSE thực hiện đúng dịch vụ cam kết
- 25%:Dịch vụ khách hàng B2B

- Chăm sóc khách hàng: Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng, triển khai các chương trình tri ân, quà tặng và duy trì mối quan hệ với khách hàng
- Có khả năng chủ động, giải quyết công việc và thuyết phục khách hàng

- Quản lý và điều hành hoạt động Dịch vụ khách hàng, Sale Admin và vận hành đơn hàng
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm quản lý bộ phận Dịch vụ khách hàng, Sale Admin hoặc Vận hành

- Tư vấn chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu khách hàng
- Chăm sóc và theo dõi hồ sơ khách hàng để đảm bảo hài lòng khách hàng và ghi danh

- Chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, khiếu nại
- Cập nhật dữ liệu khách hàng, lập báo cáo bán hàng định kỳ

- Tư vấn khách hàng về các dịch vụ visa, giấy phép lao động cho người nước ngoài tại Việt Nam
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu tư vấn khách hàng về dịch vụ giấy phép lao động, định cư,

- Thực hiện checkin, hướng dẫn khách hàng các thủ tục liên quan tại điểm lấy mẫu
- Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng đến từng khu vực khám theo quy trình (khám nội, mắt, tai mũi họng, X-quang, lấy mẫu xét nghiệm, )
Xem tất cả: Việc làm tại Hà Nội

- Có khả năng di chuyển giữa các địa điểm cho thuê để giám sát và hỗ trợ khách hàng
- Ứng viên sẽ được đào tạo từ A-Z về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng và các kỹ năng cần thiết

- Quản lý Dịch vụ Khách hàng / Customer Service Management
- Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để cải tiến dịch vụ
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: trưởng phòng dịch vụ khách hàng · trưởng nhóm dịch vụ khách hàng · chuyên viên dịch vụ khách hàng · giám đốc dịch vụ khách hàng · giám sát dịch vụ
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


