Mô tả công việc
1. Mục tiêu công việc
Quản lý và tối ưu toàn bộ hoạt động vận hành TMĐT (operations) và trải nghiệm khách hàng (CX) nhằm đảm bảo:
• Hệ thống vận hành đơn hàng trơn tru, chính xác, tối ưu chi phí.
• Khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt, tăng tỷ lệ hài lòng và mua lại.
• Đạt các chỉ tiêu doanh thu, hiệu suất và dịch vụ đã đặt ra.
2. Nhiệm vụ chính
A.
Quản lý vận hành TMĐT
• Đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng, đóng gói,
giao hàng, đổi trả/hoàn hàng diễn ra đúng SLA của các kênh bán TMĐT.
• Kiểm soát chất lượng vận hành: tỷ lệ lỗi, đơn trễ, đơn hoàn, phối hợpđối soát doanh thu - phí sàn.
• Phối hợp với bộ phận kho, logistics và marketing để tối ưu hiệu quả vận hành.
B. Quản lý Trải nghiệm &
Chăm sóc Khách hàng (CX)
• Xây dựng quy trình CX tiêu chuẩn (response time, tone of voice, quy tắc xử lý khiếu nại...)
• Giám sát đội ngũ CX xử lý phản hồi khách hàng trên các kênh: sàn, social, hotline, email...
• Theo dõi và phân tích dữ liệu đánh giá (review, chat response, rating, NPS).
• Đề xuất & triển khai các sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm tỷ lệ khiếu nại.
C. Báo cáo & Phân tích
• Tổng hợp dữ liệu bán hàng, vận hành, và CX để báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng).
• Phân tích các chỉ số chính: doanh thu, conversion rate, fulfillment rate, CSAT, response time, refund rate...
• Đưa ra khuyến nghị và kế hoạch cải tiến hiệu suất hoạt động.
D. Quản lý đội nhóm
• Quản lý & đào tạo nhóm nhân viên (Operations + CS team).
• Phân bổ công việc, giám sát tiến độ và đánh giá kết quả làm việc.
• Đảm bảo đội ngũ tuân thủ quy trình và KPIs.
Yêu cầu
Yêu cầu công việc
• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị Kinh doanh, hoặc liên quan.
• Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực E-commerce Operation hoặc Customer Experience, ít nhất 1 năm ở vị trí Senior/Team Lead.
• Hiểu rõ quy trình vận hành TMĐT (OMS, CRM, logistics, đối soát, KPI sàn...).
• Kỹ năng quản lý nhóm, lập kế hoạch và xử lý vấn đề tốt.
• Tư duy hướng khách hàng, kỹ năng giao tiếp và phản hồi linh hoạt.
• Thành thạo Excel/Google Sheet, biết phân tích dữ liệu cơ bản.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm đa sàn (Shopee, Lazada, TikTok Shop...).
Quyền lợi
• Lương: Thỏa thuận (theo năng lực + KPI + thưởng)
• Số ngày nghỉ phép: 12 ngày/năm. Nghỉ lễ, Tết theo quy định của nhà nước và nghỉ Noel
• Cơ hội tiếp cận và làm việc với các sản phẩm công nghệ và nhiếp ảnh hiện đại.
• Môi trường làm việc hiện đại, thân thiện, cơ hội phát triển, thăng tiến và ổn định lâu dài.
• Được đóng BHXH, BHYT, BHTN nguyên lương.
• Được hưởng chế độ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện, bảo lãnh viện phí.
• Du lịch team building hàng năm
• Được hưởng các quyền lợi khác theo chính sách của công ty
Quyền lợi
Thưởng
Lương: thương lượng
Chăm sóc sức khoẻ
Hưởng các chế độ phúc lợi, đãi ngộ theo quy định của công ty: Đóng bảo hiểm xã hội nguyên lương, du lịch hàng năm,...
Nghỉ phép có lương
Số lượng ngày phép: 12 ngày/năm
Xem thêm
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
12/12/2025
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
MS Office, Chăm Sóc Khách Hàng, Customer Support, CX Management, Thương Mại Điện Tử
LĨNH VỰC
Điện/Điện tử
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
3
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Tòa nhà BH Asia, số 23-25 Trần Nhật Duật, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 11/01/2026
