Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Trung

1. Trả lời các thắc mắc của khách hàng, giải quyết khiếu nại để xây dựng kế hoạch cải thiện trải nghiệm chung của khách hàng và giải quyết các vấn đề kỹ thuật
2. Thu thập thông tin khách hàng kịp thời và chính xác, hỗ trợ thu thập thông tin nhu cầu của khách hàng và đưa ra các đề xuất cải tiến công việc dịch vụ. Thực hiện quy trình dịch vụ khách hàng được tiêu chuẩn hóa và đánh giá hiệu suất, v.v.;
3. Xử lý các ý kiến ​​tư vấn và khiếu nại của người dùng, báo cáo những trở ngại đối với người dùng và gửi đơn đặt hàng, đồng thời tổng hợp và phản hồi các đề xuất và ý kiến ​​của người dùng.
4. Hỗ trợ nhóm dự án xử lý các công việc liên quan khác và kết nối kịp thời với các bộ phận vận hành, marketing,..
5. Quản lý công việc của nhân viên dịch vụ khách hàng, chịu trách nhiệm phân công dịch vụ khách hàng và sắp xếp ca làm việc, đồng thời đảm bảo công việc có trật tự, kịp thời và kết nối của từng vị trí thuộc thẩm quyền của mình.
工作内容
1、回应客户的询问 , 处理投诉以制定改善整体客户体验 , 解决技术问题
2、及时准确收集移动业务信息,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。执行规范客服工作流程及绩效考核等;
3、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见。
4、协助项目团队其他相关工作的处理,及时与运营、市场、财务部门做好对接;
5、管理客服人员工作,负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。