Việc làm trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hà Nội (181 việc)
- Cùng giám đốc siêu thị chọn và tuyên dương nhân viên thực hiện tốt nhất dịch vụ khách hàng
- Kiến thức: Có kiến thức về dịch vụ khách hàng
- Quản lý và vận hành bộ phận dịch vụ khách hàng:
- Xây dựng quy trình phối hợp các bộ phận để đảm bảo dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng tại các trung tâm,
- Đào tạo nhân viên về quy trình làm việc tại bộ phận dịch vụ khách hàng
- Dịch vụ khách hàng:
- Quản lý dịch vụ khách hàng
- Đảm bảo khách hàng nhận được thông tin đầy đủ về dịch vụ, liệu trình và các chương trình ưu đãi
Xem tất cả: CÔNG TY TNHH KAMILY tuyển dụng việc làm - Việc làm tại Hà Nội
- Trực tiếp và/hoặc hướng dẫn, giám sát các GDV, KSV tiếp xúc, tư vấn, giới thiệu cho Khách hàng các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng
- Phê duyệt và ký các giao dịch trong hạn mức đã được Giám đốc Chi nhánh quy định cho Trưởng phòng DVKH
- Our flagship product, the Meety Appointment Booking App, is a built-for-Shopify app that helps merchants set up and manage appointments and bookings seamlessly.
- We are seeking a talented full-time Customer Support Team Leader to join our dynamic team.
- Set up team CSKH qua Tổng đài, đối tượng phục vụ là Khách hàng và Tài xế sử dụng dịch vụ Xanh SM
- Xây dựng các chương trình, chiến dịch chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm Khách hàng
- Ngành nghề: Bán hàng / Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng
- Duy trì chất lượng dịch vụ, vệ sinh môi trường góp phần làm tăng uy tín của BQL & KT BĐSvà của Tập đoàn
- Quản lý và điều hành chung hoạt động Bộ phận GS&CSKH:
- Tổng hợp phân tích, báo cáo tình hình chất lượng phục vụ, chấp hành quy chế của Cán bộ công nhân viên
- Lập kế hoạch hàng tuần, tháng, quý
- Báo cáo cho lãnh đạo hàng tuần, tháng
- Lập và triển khai thực hiện kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng theo tháng, quý, năm
- Thu thập các khiếu nại, phản ánh của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa, cải thiện chất lượng dịch vụ
- Chăm sóc, đưa tin tới các khách hàng thân thiết của công ty
- Gọi điện tư vấn chương trình Khuyến mãi của công ty dành riêng cho khách hàng theo từng cấp độ
- Quản lý, tổ chức hoạt động bộ phận Telesale - chăm sóc khách hàng, (Ngành hàng điện máy, ngành máy lọc nước, đồ gia dụng)
- Tổng hợp, đánh giá các chỉ số về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của Công ty,
- Giám sát chất lượng xử lý đơn hàng, theo dõi tiến độ giao nhận, đảm bảo dịch vụ đúng cam kết với khách hàng
- Là đầu mối xử lý các vấn đề phát sinh, phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ vận chuyển quốc tế
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan (Quản trị Kinh doanh, Truyền thông, Dịch vụ khách hàng)
- Được đào tạo định kỳ về kỹ năng quản lý và dịch vụ khách hàng
- Theo dõi và phân tích dữ liệu về hiệu suất dịch vụ khách hàng
- Quản lý ngân sách và tài nguyên cho bộ phận chăm sóc khách hàng
- Xây dựng và chăm sóc khách hàng tối ưu nâng cao trải nghiệm dịch vụ
- Báo cáo định kỳ và đề xuất các phương án nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
- Phân tích kết quả khảo sát hài lòng khách hàng và đề xuất cải tiến dịch vụ
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm trở lên trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
- Đào tạo nội bộ và phát triển chuyên môn, nghiệp vụ kỹ năng cho nhân viên chăm sóc khách hàng
- Chăm sóc khách hàng qua các nền tảng (điện thoại, email, Zalo ), giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ của Công ty
- Phối hợp với các BP để xử lý khiếu nại/phát sinh của các khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ
- Tiếp nhận thông tin khách hàng đã mua sản phẩm để bán lại
- Thống kê, phân tích dữ liệu phản hồi khách hàng định kỳ, đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ
- Tư duy dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm, tinh thần cam kết chất lượng 5sao
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · giám sát dịch vụ khách hàng · giám đốc dịch vụ khách hàng · Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng · Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.