Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

1. Quản lý và điều hành Trung tâm 3C (Trung tâm Chăm sóc Khách hàng)
- Lập kế hoạch và đề xuất chiến lược phát triển quy trình chăm sóc khách hàng;
- Phân công, giao nhiệm vụ và giám sát hoạt động của các bộ phận trong trung tâm 3C (Trung tâm Chăm sóc Khách hàng);
- Báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động trung tâm 3C (Trung tâm Chăm sóc Khách hàng) cho ban lãnh đạo công ty.
2. Tổ chức, triển khai các quy trình chăm sóc khách hàng
- Nghiên cứu thị trường và phân tích xu hướng tâm lý khách hàng là gamer;
- Xây dựng, phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm giữ chân khách hàng, đặc biệt là khách hàng VIP.
3. Quản lý và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng
- Theo dõi, tư vấn và hỗ trợ các khâu Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên trong Trung tâm 3C (Trung tâm Chăm sóc Khách hàng);
- Đánh giá hiệu quả công việc và khen thưởng, kỷ luật nhân viên;
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động.
4. Xử lý các vấn đề phát sinh
- Xác định nguyên nhân và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình chăm sóc khách hàng;
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các khiếu nại của khách hàng;
- Báo cáo ban lãnh đạo công ty về các vấn đề quan trọng.