![CÔNG TY CỔ PHẦN TRỰC TUYẾN GOSU](https://i-vn.joboko.com/images/logo/201905/cong-ty-co-phan-truc-tuyen-gosu-41f62343.jpg)
Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN TRỰC TUYẾN GOSU
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 31/08/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Quản lý và điều hành Trung tâm 3C (Trung tâm Chăm sóc Khách hàng)
- Lập kế hoạch và đề xuất chiến lược phát triển quy trình chăm sóc khách hàng;
- Phân công, giao nhiệm vụ và giám sát hoạt động của các bộ phận trong trung tâm 3C (Trung tâm Chăm sóc Khách hàng);
- Báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động trung tâm 3C (Trung tâm Chăm sóc Khách hàng) cho ban lãnh đạo công ty.
2. Tổ chức, triển khai các quy trình chăm sóc khách hàng
- Nghiên cứu thị trường và phân tích xu hướng tâm lý khách hàng là gamer;
- Xây dựng, phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm giữ chân khách hàng, đặc biệt là khách hàng VIP.
3. Quản lý và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng
- Theo dõi, tư vấn và hỗ trợ các khâu Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên trong Trung tâm 3C (Trung tâm Chăm sóc Khách hàng);
- Đánh giá hiệu quả công việc và khen thưởng, kỷ luật nhân viên;
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động.
4. Xử lý các vấn đề phát sinh
- Xác định nguyên nhân và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình chăm sóc khách hàng;
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các khiếu nại của khách hàng;
- Báo cáo ban lãnh đạo công ty về các vấn đề quan trọng.
- Lập kế hoạch và đề xuất chiến lược phát triển quy trình chăm sóc khách hàng;
- Phân công, giao nhiệm vụ và giám sát hoạt động của các bộ phận trong trung tâm 3C (Trung tâm Chăm sóc Khách hàng);
- Báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động trung tâm 3C (Trung tâm Chăm sóc Khách hàng) cho ban lãnh đạo công ty.
2. Tổ chức, triển khai các quy trình chăm sóc khách hàng
- Nghiên cứu thị trường và phân tích xu hướng tâm lý khách hàng là gamer;
- Xây dựng, phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm giữ chân khách hàng, đặc biệt là khách hàng VIP.
3. Quản lý và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng
- Theo dõi, tư vấn và hỗ trợ các khâu Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên trong Trung tâm 3C (Trung tâm Chăm sóc Khách hàng);
- Đánh giá hiệu quả công việc và khen thưởng, kỷ luật nhân viên;
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động.
4. Xử lý các vấn đề phát sinh
- Xác định nguyên nhân và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình chăm sóc khách hàng;
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các khiếu nại của khách hàng;
- Báo cáo ban lãnh đạo công ty về các vấn đề quan trọng.
Yêu cầu công việc
1. Năng lực chuyên môn:
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao học/Đại học chính quy
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các Công ty, Tập đoàn lớn về Game.
- Có 1-2 năm kinh nghiệm làm việc tại các vị trí tương đương.
- Thành thạo vi tính văn phòng & sử dụng Internet
- Am hiểu kiến thức Chăm sóc Khách hàng
2. Kỹ năng cần thiết:
- Quản lý quy trình, hoạch định, tổ chức
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ, giao tiếp, đàm phán, thương lượng,
- Kỹ năng nhận diện và giải quyết được vấn đề nhanh chóng, chính xác.
- Có khả năng làm việc độc lập và chủ động trong công việc.
3. Năng lực cá nhân:
- Nhạy bén nắm bắt cơ hội và thích ứng những với những cơ hội mới, thay đổi mới cũng như các tình huống phát sinh.
- Cầu tiến, sẵn sàng học hỏi, thay đổi để phù hợp với tình hình thị trường kinh doanh
- Tác phong chuyên nghiệp
- Trung thực và đạo đức nghề nghiệp
- Tích cực, chủ động
- Kỹ lưỡng, quyết liệt và dứt điểm vấn đề tốt
- Tinh thần trách nhiệm cao, chi tiết và nhiệt tình trong công việc
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao học/Đại học chính quy
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các Công ty, Tập đoàn lớn về Game.
- Có 1-2 năm kinh nghiệm làm việc tại các vị trí tương đương.
- Thành thạo vi tính văn phòng & sử dụng Internet
- Am hiểu kiến thức Chăm sóc Khách hàng
2. Kỹ năng cần thiết:
- Quản lý quy trình, hoạch định, tổ chức
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ, giao tiếp, đàm phán, thương lượng,
- Kỹ năng nhận diện và giải quyết được vấn đề nhanh chóng, chính xác.
- Có khả năng làm việc độc lập và chủ động trong công việc.
3. Năng lực cá nhân:
- Nhạy bén nắm bắt cơ hội và thích ứng những với những cơ hội mới, thay đổi mới cũng như các tình huống phát sinh.
- Cầu tiến, sẵn sàng học hỏi, thay đổi để phù hợp với tình hình thị trường kinh doanh
- Tác phong chuyên nghiệp
- Trung thực và đạo đức nghề nghiệp
- Tích cực, chủ động
- Kỹ lưỡng, quyết liệt và dứt điểm vấn đề tốt
- Tinh thần trách nhiệm cao, chi tiết và nhiệt tình trong công việc
Quyền lợi được hưởng
Quyền lợi
1. Quyền lợi:
- Lương chính: Lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên;
- Thưởng:
+ Thưởng định kỳ theo kết quả kinh doanh chung của Công ty theo năm;
+ Thưởng đột xuất theo chương trình chung của Công ty;
+ Thưởng đột xuất cá nhân theo thành tích đặc biệt và hoặc các sáng kiến cải tiến trong công việc.
2. Chế độ đãi ngộ khác:
- Hỗ trợ trang thiết bị làm việc đầy đủ, hiện đại;
- Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi cơ bản theo quy định của Nhà nước ngay sau kết thúc thời gian thử việc bao gồm BHXH, BHYT, BHTN, chế độ Khám sức khỏe định kỳ...;
- Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi động viên cho bản thân và người thân theo quy định chung của Công ty như: 18 ngày phép/năm; Chế độ thăm hỏi; Mừng các ngày lễ trong năm; Kết hôn; Hiếu - hỉ...;
- Môi trường làm việc năng động, cởi mở, nhân văn, thân thiện với nhiều hoạt động tập thể hấp dẫn (Teambuilding, Event sinh nhật, Year End Party, Giáng Sinh,...);
- Được tài trợ các khóa đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng;
- Các phúc lợi nâng cao như: Giải thưởng danh hiệu cuối năm; Chăm sóc sức khỏe; Chính sách ươm mầm tương lai; Hỗ trợ dịch vụ ưu đãi; Chương trình ESOP,...
1. Quyền lợi:
- Lương chính: Lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên;
- Thưởng:
+ Thưởng định kỳ theo kết quả kinh doanh chung của Công ty theo năm;
+ Thưởng đột xuất theo chương trình chung của Công ty;
+ Thưởng đột xuất cá nhân theo thành tích đặc biệt và hoặc các sáng kiến cải tiến trong công việc.
2. Chế độ đãi ngộ khác:
- Hỗ trợ trang thiết bị làm việc đầy đủ, hiện đại;
- Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi cơ bản theo quy định của Nhà nước ngay sau kết thúc thời gian thử việc bao gồm BHXH, BHYT, BHTN, chế độ Khám sức khỏe định kỳ...;
- Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi động viên cho bản thân và người thân theo quy định chung của Công ty như: 18 ngày phép/năm; Chế độ thăm hỏi; Mừng các ngày lễ trong năm; Kết hôn; Hiếu - hỉ...;
- Môi trường làm việc năng động, cởi mở, nhân văn, thân thiện với nhiều hoạt động tập thể hấp dẫn (Teambuilding, Event sinh nhật, Year End Party, Giáng Sinh,...);
- Được tài trợ các khóa đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng;
- Các phúc lợi nâng cao như: Giải thưởng danh hiệu cuối năm; Chăm sóc sức khỏe; Chính sách ươm mầm tương lai; Hỗ trợ dịch vụ ưu đãi; Chương trình ESOP,...
Thông tin khác
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nhân viên
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 31/08/2024
- Mức lương: 15 triệu - 20 triệu VND
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Cathay - Việt Nam
19 triệu - 26 triệu VND trở lên
03/10/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Web Ideas
9 triệu - 25 triệu VND
02/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ SAIGON REAL
Từ 6 triệu - 18 triệu VNĐ + Hoa hồng + Thưởng
13/09/2024
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ Phần Ứng Dụng PKH
12 - 15 triệu
18/09/2024
Hồ Chí Minh, Điện Biên
CÔNG TY TNHH BỆNH VIỆN GIA AN 115
Thỏa thuận
23/09/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM THÁI SƠN
12 - 15 triệu VNĐ
28/09/2024
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Tập đoàn Hydrogen Mall Ok
Thỏa thuận
12/09/2024
Hồ Chí Minh
công ty tnhh xuất nhập khẩu mt group
10 - 15 triệu
19/09/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI
Thỏa thuận
14/09/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ Y TẾ KINDERHEALTH
Thỏa thuận
23/09/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.