Trang 2 - Việc làm trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng (5.402 việc)
- Triển khai thực hiện kế hoạch quy trình hướng dẫn đối với các hoạt động nghiệp vụ tại Bộ phận Dịch vụ Khách hàng và Kho quỹ
- Giám sát và kiểm soát chất lượng dịch vụ, đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đối với các chức danh tại Phòng Dịch vụ Khách hàng
- Quản lý toàn bộ hoạt động thuộc chức năng của Phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng
- Cùng giám đốc siêu thị chọn và tuyên dương nhân viên thực hiện tốt nhất dịch vụ khách hàng
- Kiến thức: Có kiến thức về dịch vụ khách hàng
- Quản lý, điều phối và phát triển các hoạt động dịch vụ khách hàng
- Quản lý và phát triển dịch vụ khách hàng:
- Giám sát hoạt động và công việc của Bộ phận DVKH đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất đến Khách hàng
- Ngành nghề: Bán hàng / Kinh doanh, Dược phẩm/ Hóa Mỹ Phẩm, Dịch vụ khách hàng
- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ và tiện ích của Beta, tổng hợp ý kiến để cải thiện dịch vụ
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Beta
- Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng
- Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng thương mại, 3 năm trực tiếp làm kiểm soát viên hoặc vị trí tương đương
- Phân công công việc cho các cán bộ dịch vụ khách hàng trong phòng
- Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng giao dịch, Ngân hàng
- Liên tục tìm kiếm cơ hội giới thiệu khách hàng cho Bộ phận bán hàng
- Đảm bảo nhập thông tin khách hàng đầy đủ vào hệ thống quản lý thông tin khách hàng, lưu trữ đầy đủ bộ giấy tờ do khách hàng cung cấp
- Tìm kiếm, phân tích giá để lựa chọn forwarder phục vụ cho việc xuất khẩu và gửi hàng mẫu cho khách hàng
- Hiểu biết về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
Xem tất cả: CÔNG TY TNHH TNI KING COFFEE tuyển dụng việc làm
- Nâng cao, cải tiến quy trình phát hành làm hàng nội bộ, quy trình làm hàng với từng khách hàng, quy trình xử lý các tình huống phát sinh
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ tốt nhất
- Quản lý và điều hành chung hoạt động Bộ phận GS&CSKH:
- Tổng hợp phân tích, báo cáo tình hình chất lượng phục vụ, chấp hành quy chế của Cán bộ công nhân viên
- Trực tiếp và/hoặc hướng dẫn, giám sát các GDV, KSV tiếp xúc, tư vấn, giới thiệu cho Khách hàng các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng
- Phê duyệt và ký các giao dịch trong hạn mức đã được Giám đốc Chi nhánh quy định cho Trưởng phòng DVKH
- Thu thập các thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty
- Phối hợp với các bộ phận có liên quan để giám sát và đảm bảo chất lượng của dịch vụ, sản phẩm
- Người liên hệ:Phòng nhân sự.
- Đào tạo nhân viên về quy trình làm việc tại bộ phận dịch vụ khách hàng
- Dịch vụ khách hàng:
- Thực hiện các cuộc gọi điện thoại cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ Công ty đang cung cấp
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ, giữ chân và nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Xem tất cả: Công ty TNHH 4U Group tuyển dụng việc làm
- Lập và triển khai thực hiện kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng theo tháng, quý, năm
- Thu thập các khiếu nại, phản ánh của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa, cải thiện chất lượng dịch vụ
- Tư duy về dịch vụ khách hàng cao cấp, xử lý nhanh, kịp thời các vấn đề phát sinh
- Xây dựng, kiểm soát, quản lý, đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng
- Quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến khiếu nại khách hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng theo quy định của công ty
- Xây dựng và quản lí qui trình, hướng dẫn, thủ tục thuộc dịch vụ khách hàng
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · giám sát dịch vụ khách hàng · giám đốc dịch vụ khách hàng · Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng · Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.