Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

công ty cổ phần tập đoàn giải trí Đại dương

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 22/08/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc

Xây dựng quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng;
Quản lý database khách hàng, phân loại đánh giá để có kế hoạch chăm sóc phù hợp từng đối tượng;
Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, phối hợp với các bộ phận khác để nâng cao trải nghiệm khách hàng;
Thu thập các khiếu nại, phản ảnh của khách hàng và giải quyết khắc phục, phòng ngừa;
Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng;
Giải quyết kịp thời các khiếu kiện, khiếu nại một cách hiệu quả;
Thực hiện các công việc theo yêu cầu của BGĐ.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học hoặc trên đại học các trường chuyên ngành kinh tế, Quản trị kinh doanh, hoặc các chuyên ngành khác có liên quan;
Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm cùng vị trí, ưu tiên kinh nghiệm tại các công ty chuyên về lĩnh vực truyền thông, giải trí;
Có tư duy về hệ thống, có kỹ năng quản lý tốt, kỹ năng đàm phán, thuyết phục;
Có kiến thức xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng thường xuyên, giải quyết tốt; các sự vụ xảy ra từ khách hàng khó tính;
Báo cáo kịp thời các sự vụ phát sinh xảy ra cho Ban lãnh đạo.

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập: 15.000.000 - 20.000.000tr/tháng. Thỏa thuận
Môi trường làm việc thân thiện, trẻ, hòa đồng, vui vẻ, tôn trọng cá nhân, đề cao học hỏi;
Nghỉ phép năm, chế độ BHXH, BHYT, BHTN, Công đoàn ngay khi ký Hợp đồng chính thức.
Thưởng Lễ, Tết, du lịch hàng năm;
Tham gia Teambuilding, training kỹ năng thường xuyên;
Môi trường hòa đồng, trẻ trung năng động, chuyên nghiệp, tự do phát triển bản thân;
Được chủ động sáng tạo, đề xuất và thực hiện nhanh đề xuất của mình.

Thông tin khác

Cấp bậc
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 22/08/2024
Mức lương: 15 triệu - 20 triệu VND

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Được thành lập từ tháng 5 năm 2022, Ocean Entertainment Group (OEG) là Công ty Công nghệ Truyền thông và Giải trí. Hệ sinh thái của OEG hiện đang tập trung vào 4 mảng chính: eSports, eSports Stadium, Platform và Production House. Tầm nhìn: Trở thành hệ sinh thái giải trí lớn nhất Việt Nam và khu vực. Sứ mệnh: Tạo ra những giá trị giải trí mới mẻ, có ích cho cuộc sống xã hội và con người. Trở thành tổ chức cốt lõi hàng đầu và nâng tầm cao mới cho eSports tại Việt Nam, sánh ngang với các nước trong khu vực và trên thế giới. Giá trị cốt lõi: Nhiệt huyết: Luôn nỗ lực hết mình để hoàn thành mọi nhiệm vụ mọi lúc, mọi nơi. Chính trực: Lời nói của mình là con người của mình. Học hỏi và Sáng tạo: Chủ động học hỏi, không ngừng sáng tạo để làm tốt hơn chính mình ngày hôm qua. Luôn nghĩ về giải pháp: Luôn tìm hướng đi và giải pháp cho tất cả các hạng mục liên quan đến công việc và con người trong tổ chức. Tốc độ & Chất lượng: Chậm trễ có thể dẫn tới hậu quả thất bại trong bất kỳ việc gì, đặc biệt là trong thời đại kinh doanh hiện nay.

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: