Trưởng bộ phận Dịch vụ khách hàng

Vinpearl - Tập đoàn Vingroup

Thỏa Thuận
15/06/2026
Toàn thời gian
Mô tả công việc:
  • Tổ chức, điều hành toàn bộ hoạt động bán vé (trực tiếp & online) đảm bảo chính xác, minh bạch và hiệu quả.
  • Xây dựng quy trình bán vé, kiểm soát doanh thu, báo cáo bán vé định kỳ.
  • Phối hợp với Marketing/ Kinh doanh triển khai chương trình bán vé, ưu đãi, chiến dịch thúc đẩy doanh thu.
  • Quản lý hệ thống đặt vé, đảm bảo vận hành ổn định, xử lý sự cố phát sinh.
  • Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ (service standards) cho toàn bộ hành trình khách tại Nhà hát.
  • Thu thập, phân tích phản hồi khách hàng; đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm.
  • Xử lý các tình huống khiếu nại, sự cố dịch vụ một cách chuyên nghiệp, kịp thời.
  • Tuyển dụng, đào tạo, phân công và đánh giá nhân sự bộ phận (phòng vé & CSKH).
  • Xây dựng kế hoạch đào tạo nâng cao kỹ năng dịch vụ, kỹ năng xử lý tình huống.
  • Đảm bảo đội ngũ luôn duy trì thái độ phục vụ chuyên nghiệp, đồng nhất hình ảnh thương hiệu.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan (Vận hành, Kỹ thuật, Sản xuất chương trình...) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
  • Lập kế hoạch vận hành theo lịch biểu diễn, đảm bảo nhân sự và quy trình sẵn sàng.
  • Kiểm soát chi phí vận hành liên quan đến bộ phận.
Yêu cầu công việc:
  • Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học các ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc liên quan.
  • Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/ vận hành (ưu tiên môi trường nhà hát, sự kiện, khách sạn, trung tâm giải trí).
  • Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 5-10 nhân sự trở lên.
  • Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
  • Tư duy dịch vụ tốt, lấy khách hàng làm trung tâm.
  • Có khả năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo.
  • Tiếng Anh giao tiếp là lợi thế.
Quyền lợi được hưởng:
Thu nhập & chế độ đãi ngộ cạnh tranh, tương xứng năng lực:
  • Mức lương hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm
  • Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13, 14,... theo chính sách Công ty
  • Hỗ trợ ăn ca miễn phí tại canteen hoặc phụ cấp ăn ca 960.000 VNĐ/tháng
  • Đối với CBNV làm việc tại VinPalace Ocean City: Hỗ trợ di chuyển 500.000 VNĐ/tháng (áp dụng cho CBNV có nhà ở cách nơi làm việc >20 km) hoặc hỗ trợ nhà ở 1.000.000 VNĐ/tháng (áp dụng cho CBNV có nhà cách nơi làm việc >30 km và đang thuê trọ)
Phúc lợi nổi bật từ Tập đoàn Vingroup:
  • Hưởng 12 ngày phép năm, nghỉ Lễ Tết theo quy định
  • Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
  • Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Vingroup.
  • Ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ nội bộ của Tập đoàn Vingroup (Vinpearl, Vinfast, Vinmec,...)
  • Vui chơi thỏa thích tại VinWonders, Vinpearl Safari.
  • Khám sức khỏe định kỳ miễn phí hằng năm tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec.
Môi trường làm việc hàng đầu Việt Nam:
  • Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại và đẳng cấp trong hệ sinh thái dịch vụ hàng đầu Việt Nam.
  • Cơ hội đào tạo và phát triển sự nghiệp tại các Khách sạn/Resort mang dấu ấn tinh hoa Việt Nam.
Ứng tuyển vị trí này

Thông tin chung

  • Thu nhập: Thỏa Thuận

Việc làm tương tự

Nhân Viên Hành Chính

Công Ty TNHH MTV Tín Nha

11 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
04/05/2026

Arrival Lounge & Sport Center Hostess

InterContinental Hanoi Westlake

Thỏa thuận
Đà Nẵng
30/04/2026

Chuyên viên thương mại

Công ty Cổ phần Crystal Bay Airlines

12000000 - 20000000 VND
Hồ Chí Minh
01/05/2026

Nhân viên Dịch vụ khách hàng

Vinpearl - Tập đoàn Vingroup

Thỏa Thuận
15/06/2026

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tiếng Anh Thu nhập 10-12tr/tháng - Không yêu cầu kinh nghiệm - Hỗ trợ Mộc Thực Tập

Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services

10 triệu - 13 triệu
Hồ Chí Minh
09/05/2026

Trợ Vé Phòng Vé Máy Bay (Biết Tiếng Trung) - Lương 10-16 Triệu - Được Đào Tạo

CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ LỢI NGUYÊN ĐẠT VIỆT NAM

10 - 16 triệu
Hồ Chí Minh
30/04/2026

Công Ty Việt Nam Booking Tuyển Dụng Nhân Viên Tư Vấn Visa/Vé Máy Bay Full-time 2026

CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM BOOKING

Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
08/06/2026

Nhân Viên Kinh Doanh - Tư Vấn Du Lịch

Vietgoing Company Limited

Từ 4 Triệu - Dưới 8 Triệu VNĐ / Tháng
Hà Nội
30/04/2026

Trợ lý tiếng Trung

CÔNG TY TNHH KHO VẬN FASTOCK

12.000.000 - 18.000.000 VND
Hồ Chí Minh
01/05/2026

Cinema Manager

Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group

Thỏa thuận
Hà Nội, Bắc Ninh, Hưng Yên
25/04/2026
Vị trí Trưởng bộ phận Dịch vụ khách hàng do công ty Vinpearl - Tập đoàn Vingroup tuyển dụng tại , Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa Thuận, tìm thêm việc làm về Trưởng bộ phận Dịch vụ khách hàng hoặc công ty Vinpearl - Tập đoàn Vingroup ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

Vinpearl - Tập đoàn Vingroup

Địa chỉ: Vinhome Central Park - Thành Phố Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên

Việc làm HOT

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ASILLA VIỆT NAM
Upto $1800 x 14 tháng lương/năm + Thưởng
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN KOME88
8 - 12 triệu VND
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN HỢP ĐIỂM
Khởi điểm 12 - 15 triệu VND + Thưởng
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Hình Tượng Ô Tô Sài Gòn - Motor Image SG
Không Giới Hạn
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công ty cổ phần Nhân lực Quốc tế Việt (Vilaco)
20 - 30 triệu VND
Hà Nội