Trưởng bộ phận Dịch vụ khách hàng

Vinpearl - Tập đoàn Vingroup

Thỏa Thuận

15/06/2026

Toàn thời gian

Ứng tuyển

Ngành nghề:

Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Hàng không, Quản lý điều hành, Lương cao, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh, Dịch vụ

Mô tả công việc:

Tổ chức, điều hành toàn bộ hoạt động bán vé (trực tiếp & online) đảm bảo chính xác, minh bạch và hiệu quả.

Xây dựng quy trình bán vé, kiểm soát doanh thu, báo cáo bán vé định kỳ.

Phối hợp với Marketing/ Kinh doanh triển khai chương trình bán vé, ưu đãi, chiến dịch thúc đẩy doanh thu.

Quản lý hệ thống đặt vé, đảm bảo vận hành ổn định, xử lý sự cố phát sinh.

Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ (service standards) cho toàn bộ hành trình khách tại Nhà hát.

Giám sát chất lượng phục vụ của các bộ phận tuyến đầu (lễ tân, soát vé, hướng dẫn khách...).

Thu thập, phân tích phản hồi khách hàng; đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm.

Xử lý các tình huống khiếu nại, sự cố dịch vụ một cách chuyên nghiệp, kịp thời.

Tuyển dụng, đào tạo, phân công và đánh giá nhân sự bộ phận (phòng vé & CSKH).

Xây dựng kế hoạch đào tạo nâng cao kỹ năng dịch vụ, kỹ năng xử lý tình huống.

Đảm bảo đội ngũ luôn duy trì thái độ phục vụ chuyên nghiệp, đồng nhất hình ảnh thương hiệu.

Phối hợp với các bộ phận liên quan (Vận hành, Kỹ thuật, Sản xuất chương trình...) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.

Lập kế hoạch vận hành theo lịch biểu diễn, đảm bảo nhân sự và quy trình sẵn sàng.

Kiểm soát chi phí vận hành liên quan đến bộ phận.

Yêu cầu công việc:

Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học các ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc liên quan.

Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/ vận hành (ưu tiên môi trường nhà hát, sự kiện, khách sạn, trung tâm giải trí).

Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 5-10 nhân sự trở lên.

Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.

Tư duy dịch vụ tốt, lấy khách hàng làm trung tâm.

Có khả năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo.

Tiếng Anh giao tiếp là lợi thế.

Quyền lợi được hưởng:

Thu nhập & chế độ đãi ngộ cạnh tranh, tương xứng năng lực:

Mức lương hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm

Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13, 14,... theo chính sách Công ty

Hỗ trợ ăn ca miễn phí tại canteen hoặc phụ cấp ăn ca 960.000 VNĐ/tháng

Đối với CBNV làm việc tại VinPalace Ocean City: Hỗ trợ di chuyển 500.000 VNĐ/tháng (áp dụng cho CBNV có nhà ở cách nơi làm việc >20 km) hoặc hỗ trợ nhà ở 1.000.000 VNĐ/tháng (áp dụng cho CBNV có nhà cách nơi làm việc >30 km và đang thuê trọ)

Phúc lợi nổi bật từ Tập đoàn Vingroup:

Hưởng 12 ngày phép năm, nghỉ Lễ Tết theo quy định

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Vingroup.

Ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ nội bộ của Tập đoàn Vingroup (Vinpearl, Vinfast, Vinmec,...)

Vui chơi thỏa thích tại VinWonders, Vinpearl Safari.

Khám sức khỏe định kỳ miễn phí hằng năm tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec.

Môi trường làm việc hàng đầu Việt Nam:

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại và đẳng cấp trong hệ sinh thái dịch vụ hàng đầu Việt Nam.

Cơ hội đào tạo và phát triển sự nghiệp tại các Khách sạn/Resort mang dấu ấn tinh hoa Việt Nam.

Ứng tuyển vị trí này

Thông tin chung

Thu nhập: Thỏa Thuận

Ứng tuyển

Báo cáo tin tuyển dụng

Việc làm tương tự

Nhân Viên Hành Chính

Công Ty TNHH MTV Tín Nha

11 - 15 triệu

Hồ Chí Minh

04/05/2026

Arrival Lounge & Sport Center Hostess

InterContinental Hanoi Westlake

Thỏa thuận

Đà Nẵng

30/04/2026

Chuyên viên thương mại

Công ty Cổ phần Crystal Bay Airlines

12000000 - 20000000 VND

Hồ Chí Minh

01/05/2026

Nhân viên Dịch vụ khách hàng

Vinpearl - Tập đoàn Vingroup

Thỏa Thuận

15/06/2026

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tiếng Anh Thu nhập 10-12tr/tháng - Không yêu cầu kinh nghiệm - Hỗ trợ Mộc Thực Tập

Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services

10 triệu - 13 triệu

Hồ Chí Minh

09/05/2026

Trợ Vé Phòng Vé Máy Bay (Biết Tiếng Trung) - Lương 10-16 Triệu - Được Đào Tạo

CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ LỢI NGUYÊN ĐẠT VIỆT NAM

10 - 16 triệu

Hồ Chí Minh

30/04/2026

Công Ty Việt Nam Booking Tuyển Dụng Nhân Viên Tư Vấn Visa/Vé Máy Bay Full-time 2026

CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM BOOKING

Thỏa thuận

Hồ Chí Minh

08/06/2026

Nhân Viên Kinh Doanh - Tư Vấn Du Lịch

Vietgoing Company Limited

Từ 4 Triệu - Dưới 8 Triệu VNĐ / Tháng

Hà Nội

30/04/2026

Trợ lý tiếng Trung

CÔNG TY TNHH KHO VẬN FASTOCK

12.000.000 - 18.000.000 VND

Hồ Chí Minh

01/05/2026

Cinema Manager

Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group

Thỏa thuận

Hà Nội, Bắc Ninh, Hưng Yên

25/04/2026

Vị trí Trưởng bộ phận Dịch vụ khách hàng do công ty Vinpearl - Tập đoàn Vingroup tuyển dụng tại , Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa Thuận, tìm thêm việc làm về Trưởng bộ phận Dịch vụ khách hàng hoặc công ty Vinpearl - Tập đoàn Vingroup ở các link phía trên

Giới thiệu công ty