Mô tả Công việc
Quản lý lễ tân:
Đảm bảo công tác đón tiếp, làm thủ tục check-in/check-out được thực hiện nhanh chóng, đúng quy trình.
Quản lý lịch đặt phòng, phân công phòng, phối hợp với bộ phận Buồng phòng đảm bảo phòng sẵn sàng cho khách.
Giải quyết khiếu nại, yêu cầu đặc biệt của khách với thái độ chuyên nghiệp, linh hoạt.
Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của
nhân viên lễ tân.
Quản lý
thu ngân:
Kiểm tra và đảm bảo các giao dịch thanh toán, hóa đơn, hoàn tiền, đặt cọc... được thực hiện chính xác.
Kiểm soát tiền mặt, thẻ tín dụng, hóa đơn VAT và các hình thức thanh toán khác.
Báo cáo doanh thu hằng ngày, kiểm kê quỹ, bàn giao ca theo đúng quy trình tài chính.
Phối hợp với bộ phận Kế toán để đảm bảo tính minh bạch, đầy đủ của sổ sách.
Quản trị và đào tạo nhân sự:
Lập kế hoạch, phân ca làm việc hợp lý cho nhân viên bộ phận.
Tổ chức đào tạo, nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng, xử lý tình huống và nghiệp vụ lễ tân - thu ngân.
Đánh giá hiệu suất làm việc và đề xuất khen thưởng, kỷ luật.
Phối hợp nội bộ và dịch vụ khách hàng:
Liên kết chặt chẽ với các bộ phận khác (Buồng phòng, Nhà hàng, Bảo vệ,...) để đảm bảo dịch vụ trọn vẹn.
Thường xuyên khảo sát sự hài lòng của khách và đề xuất cải tiến dịch vụ.
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Kinh doanh, Tài chính hoặc liên quan.
Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí giám sát hoặc trưởng bộ phận lễ tân/thu ngân tại khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, lãnh đạo và quản lý đội nhóm tốt.
Thành thạo tin học văn phòng và phần mềm
quản lý khách sạn (PMS như Opera, Smile, eZee,...)
Giao tiếp tiếng Anh