Trưởng Bộ Phận Quản Lý Đơn Hàng

1. Chịu trách nhiệm quản lý bộ phận Đơn hàng.
- Quản lý, giám sát hoạt động chung của phòng Quản lý đơn hàng, đảm bảo phòng Đơn hàng hoạt động theo đúng định hướng, yêu cầu của Công ty:
+ Quản lý đơn hàng và phối hợp với giám sát sản xuất và các bộ phận trong xưởng sản xuất đảm bảo đơn hàng thực hiện đúng tiến độ và theo đúng yêu cầu của Đối tác/Khách hàng.
+ Kịp thời cập nhật với xưởng, các bộ phận liên quan nếu có bất cứ thay đổi nào về đơn hàng.
+ Phối hợp với bộ phận chứng từ hải quan để mở tờ khai xuất hàng.
+ Tiến hành xuất khẩu đơn hàng đảm bảo đúng hạn.
+ Phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển xử lý các thủ tục xuất hàng đảm bảo đơn hàng được xuất
- Chăm sóc khách hàng:
+ Tiếp nhận và giải đáp mọi câu hỏi, thắc mắc của Đối tác/Khách hàng về đơn hàng.
+ Đảm bảo việc phản hồi các vấn đề về dịch vụ khách hàng một cách kịp thời.
+ Phát triển các mục tiêu đạt được sự hài lòng của khách hàng và phân công công việc cho nhân viên trong bộ phận để đạt được mục tiêu đó.
+ Đánh giá chất lượng dịch vụ đối với từng khách hàng và chuẩn bị báo cáo chi tiết để báo cáo với Ban Giám đốc.
2. Quản lý nhân sự trong phòng
- Thiết lập, giám sát và đảm bảo OKR/KPI của các thành viên trong team và cả team
- Tạo và cập nhật SOP/form biểu mẫu, tài liệu /quy trình làm việc và đảm bảo bộ phận sử dụng hiệu quả.
- Điều phối và phân công công việc và đánh giá kết quả công việc của từng nhân viên
- Đào tạo nhân viên trong team, nâng cao hiệu suất làm việc.
- Triển khai các mục tiêu của cấp trên tới các nhân viên và dẫn dắt đội/ nhóm hoàn thành các mục tiêu đó.
3. Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
- Thực hiện các báo cáo chuyên môn theo yêu cầu của Ban lãnh đạo.
- Cùng với Quản đốc giải quyết các vấn đề về vải/chất lượng sản xuất/khiếu nại khách hàng.
- Thực hiện các công việc chuyên môn khác được giao.