1. Giai đoạn Tiền khai trương:
Xây dựng và chuẩn hóa quy trình cho bộ phận Tiền Sảnh theo quy chuẩn 4 sao (check-in, check-out, xử lý yêu cầu khách, quản lý hành lý, xử lý khiếu nại....)
Soạn thảo SOP và hướng dẫn vận hành cụ thể.
Phối hợp với các bộ phận khác như Buồng phòng, An ninh, Bếp...để thiết lập quy trình làm việc liên phòng ban.
Tham gia tuyển dụng, phỏng vấn nhân sự các vị trí của bộ phận Tiền sảnh (lễ tân, bellman, tài xế, CSKH....)
Phối hợp cài đặt, thử nghiệm và vận hành hệ thống
quản lý khách sạn (PMS), hệ thống tổng đài, khóa từ & POS.
Tham gia thử nghiệm & nghiệm thu phần mềm PMS.
Lập kế hoạch đào tạo tiền khai trương theo tiêu chuẩn khách sạn 4 sao.
Giám sát quá trình hoàn thiện nội thất & trang thiết bị khu vực sảnh.
Thực hiện các tình huống mô phỏng (mock scenarios) để huấn luyện nhân viên sẵn sàng xử lý các tình huống thực tế.
Tổ chức chạy thử quy trình đón tiếp và tiễn khách cùng các bộ phận liên quan.
2. Công việc Đặt phòng:
Phối hợp với đội ngũ IT & nhà cung cấp để cài đặt, cấu hình và kiểm thử hệ thống quản lý khách sạn (PMS) và kênh đặt phòng (CRS, OTA extranets, Channel Manager...).
Tạo và kiểm tra cấu trúc giá phòng, loại phòng, chính sách hủy, điều kiện đặt phòng, add-on và ưu đãi.
Thiết lập cấu hình hệ thống báo cáo đặt phòng, biểu mẫu xác nhận, và email mẫu gửi khách hàng.
Soạn thảo các SOP cho các quy trình: nhận & xác nhận đặt phòng, sửa đổi/huỷ phòng, xử lý booking từ OTA, đại lý, công ty...
Thiết lập biểu mẫu nội bộ như: phiếu đặt phòng, báo cáo forecast, báo cáo pickup, phân tích xu hướng booking.
Làm việc chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh - Marketing - Revenue để đảm bảo đồng bộ thông tin giá phòng, chương trình khuyến mãi.
3. Giai đoạn vận hành chính thức:
Đảm bảo hoạt động suôn sẻ tại khu vực tiền sảnh: lễ tân, tổng đài, concierge, dịch vụ hành lý và
hỗ trợ khách hàng.
Giải quyết các vấn đề phát sinh, khiếu nại và yêu cầu đặc biệt của khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
Tối ưu hóa công suất phòng, phối hợp với bộ phận Kinh doanh để đẩy mạnh doanh thu.
Thống kê báo cáo công suất, chỉ số hài lòng khách hàng, tỷ lệ phản hồi & khiếu nại.
Các công việc khác do quản lý trực tiếp điều phối và chỉ đạo.
Yêu cầu chuyên môn:
• Kinh nghiệm làm việc: kinh nghiệm từ 3-5 ở vị trí tương đương khách sạn 4-5 sao.
• Trình độ học vấn: Đại học
• Trình độ chuyên môn: Chuyên ngành: Nhà hàng khách sạn hoặc Du lịch.
• Trình độ vi tính (sử dụng phần mềm): vi tính văn phòng (word, excel, powerpoint...) & hiểu biết sâu rộng về phần mềm quản lý ks PMS (Smile, GiHotech, Opera...)
• Khả năng:
quản lý nhân sự, lập kế hoạch, tuyển dụng và đạo tạo nhân sự, triển khai vận hành. Kỹ năng xử lý tình huống và phàn nàn từ khách hàng.
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt, biết thêm ngoại ngữ là một lợi thế.
• Khả năng khác: có kinh nghiệp làm việc trong giai đoạn tiền khai trương là một lợi thế.
Hồ sơ dự tuyển:
• Đơn ứng tuyển viết tay hoặc đánh máy.
• Sơ yếu lý lịch theo mẫu có xác nhận của chính quyền địa phương (cư trú hoặc tạm trú).
• Bản Sao CCCD.
• Phiếu khám sức khỏe (dành riêng cho công việc liên quan đến F&B) có giá trị trong 06 tháng trở lại.
• Bằng cấp liên quan.
• Giấy tờ cần thiết khác (nếu có).
- Hồ sơ công chứng bổ sung khi nhận việc
• Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực. Thử việc 85% lương x 2 tháng.
• Địa điểm làm việc: Khách sạn Bcons City, đường Thống Nhất, Dĩ An, Bình Dương.
• Thời gian làm việc: 48h/tuần
• Chế độ: BHXH, BHYT, BHTN, du lịch 1 lần/năm, thưởng lễ tết, lương Tháng 13 và thưởng theo kết quả KD, chế độ sinh nhật, hiếu hỉ, đồng phục, xăng xe, chế độ riêng cho Cấp quản lý...
• Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng.
• Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.