Trưởng Bộ Phận Tiếp Tân FOM

Lên kế hoạch, triển khai, giám sát và phân công công việc cho nhân viên thuộc bộ phận lễ tân
Kiểm tra lại thông tin giá phòng chính xác trên hệ thống, theo dõi chương trình khuyến mãi và các ưu đãi đang triển khai
Giám sát và kiểm tra trang phục của nhân viên lễ tân, đảm bảo thái độ làm việc, tác phong nhân viên đúng tiêu chuẩn
Lên kế hoạch đón tiếp khách đến khách sạn, đảm bảo mọi công đoạn diễn ra hoàn hảo và trực tiếp tiếp đón, tiếp khách ở khách sạn
Hỗ trợ nhân viên lễ tân giải quyết những phàn nàn của khách hàng về dịch vụ phòng và các vấn đề khác tại khách sạn
Trực tiếp giải quyết thắc mắc và các khiếu nại về dịch vụ, hòa giải mâu thuẫn, khó chịu từ phía khách hàng
Khi thiếu người, Trưởng bộ phận lễ tân sẽ đề xuất và hỗ trợ bộ phận nhân sự tìm kiếm ứng viên, đảm bảo bộ phận lễ tân có đầy đủ nhân viên để hoàn thành tốt nhiệm vụ
Kiểm tra nhật ký công việc hàng ngày để đảm bảo mọi công việc được hoàn thành đầy đủ
Các công việc khác theo yêu cầu cấp trên