Mô tả Công việc
Mục tiêu công việc
Quản lý và vận hành đội ngũ TVOL được giao
Đảm bảo: Tỷ lệ chuyển đổi - doanh thu - chất lượng data
Xây dựng team có tinh thần chiến đấu cao, chủ động & kỷ luật
- Quản lý và Vận hành
Đào tạo và phát triển đội
telesalesPhân bổ, kiểm soát data KH và theo dõi hiệu suất từng nhân sự
Theo dõi - phân tích - tối ưu tỷ lệ chuyển đổi theo ngày/tuần/tháng
Giám sát chất lượng cuộc gọi, kịch bản tư vấn
3. Dẫn dắt và phát triển đội ngũ
Xây dựng & tối ưu kịch bản gọi (script) cho dịch vụ phẫu thuật/thẩm mỹ
Đề xuất kịch bản tư vấn, chiến lược chốt sale theo từng phân khúc khách
Đảm bảo KPI: số cuộc gọi, tỷ lệ chốt lịch, tỷ lệ chuyển đổi
Thiết lập văn hóa làm việc: chủ động - chịu trách nhiệm - bám mục tiêu
Phối hợp với marketing để tối ưu nguồn data
Chủ động phát hiện ra vấn đề và đưa giải pháp, không chờ chỉ đạo
3. Chăm sóc & chuyển đổi khách hàng
Xử lý các case khó (khách VIP, khách khiếu nại)
Có kinh nghiệm thực chiến vào gọi và xử lý luôn các cuộc gọi khó, hỗ trợ nhân sự ngay thời điểm cần hỗ trợ
Theo dõi hành trình khách hàng từ lead → tư vấn → đặt lịch → phẫu thuật
Đề xuất chương trình ưu đãi / up
4. Báo cáo & phân tích
Báo cáo hiệu suất team theo ngày/tuần/tháng
Phân tích data để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi
Đề xuất chiến lược nâng cao hiệu quả
telesales