Trưởng BP Dịch Vụ (Làm Việc Tại Cần Thơ)

Quản lý chung các công việc của team. Giám sát thường xuyên lưu lượng cuộc gọi, diễn biến cuộc gọi hằng ngày để đảm bảo điều động nhân sự kịp thời đối phó với những diễn biến bất thường xảy ra.
Phân công công việc cụ thể cho từng nhân viên để đạt hiệu quả tốt nhất trong công việc và tránh tình trạng rớt cuộc gọi.
Triển khai và thực hiện theo đúng kế hoạch KPIs đã đề ra cho team.
Nắm rõ và báo cáo năng suất hàng ngày của mọi thành viên trong team trong đó nêu rõ những vấn đề về chất lượng, phản hồi đáng chú ý của Khách hàng (KH) và đề xuất phương án khắc phục/ phòng ngừa.
Theo dõi kịp thời phản ánh về dịch vụ để lường trước những rủi ro, thiếu sót nhằm mang lại những dịch vụ chất lượng đến KH.
Hỗ trợ nhân viên trong việc xử lý các khiếu nại của KH nằm ngoài phạm vi xử lý của nhân viên.
Theo dõi, giám sát, đôn đốc, khuyến khích nhân viên để mang lại hiệu quả cao trong công việc.
Chủ động đưa ra giải pháp, giải quyết nhanh chóng, hiệu quả những vấn đề KH quan tâm.
Trao đổi nhân viên về các tình huống khó và hoàn thiện Q&A theo yêu cầu của trưởng bộ phận.
Kiểm soát chất lượng cuộc gọi để tư vấn các hành động điều chỉnh nguồn lực, kỹ năng, câu trả lời chuẩn một cách hợp lý cho từng nhân viên trong những trường hợp khẩn cấp.
Bảo đảm duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp trong Công ty
Thân thiện, hòa đồng với các đồng nghiệp, nhiệt tình tham gia các hoạt động của phòng
Thực hiện đúng nội quy quy định của công ty
Thời gian làm việc:
Làm theo ca (4 ca)
7h00 - 16h00
8h00 - 17h00
10h00 - 19h00
15h00 - 22h00