Trưởng ca Hỗ trợ kỹ thuật Remote

1. Đầu ca - Thiết lập & Phân lớp:

• Rà soát danh sách lớp học thử trong ca và các lớp được hệ thống gắn cờ (đặt dưới 3h, hủy lớp, tạo từ lớp hủy, cùng 1 nhà).
• Phân lớp cho từng CA phụ trách trên hệ thống, cân đối khối lượng giữa các CA; điều chỉnh lại giữa ca khi cần.
• Kiểm tra đủ nhân sự trong ca, xử lý khi CA nghỉ đột xuất.

2. Trong ca - Vận hành real-time:

• Theo dõi bảng trực toàn ca: lớp mới đặt/hủy, tiến độ gọi phụ huynh theo mốc trước giờ học 30 phút/15 phút/5 phút.
• Nhắc và hỗ trợ CA chậm mốc; phân lại lớp khi một CA quá tải.
• Theo dõi CA xử lý báo lỗi từ giáo viên/học sinh trong lớp (mất kết nối, không nghe tiếng, lỗi thiết bị) và hỗ trợ khi CA quá tải.
• Trực nhóm chat ca (Zalo): tiếp nhận các trường hợp không liên lạc được phụ huynh, phối hợp TVV quyết định giữ/dời/hủy lớp.
• Báo cáo sự cố vượt thẩm quyền (lỗi hệ thống, vấn đề giáo viên đặc biệt) cho team Tech/Teacher Admin và Leader CA.

3. Cuối ca- Chốt số liệu & bàn giao:

• Rà soát trạng thái cuối của toàn bộ lớp, đảm bảo CA ghi đủ lưu ý về lớp và lưu ý về CA.
• Báo cáo ca (số lớp, tỷ lệ diễn ra, lớp hủy, báo lỗi và thời gian xử lý, vấn đề tổn đọng) và bàn giao cho ca sau.

4. Công việc khác:

• Kèm cặp CA mới, phản hồi hiệu suất CA cho Leader CA.
• Đề xuất cải tiến luồng vận hành và màn hình trực trong giai đoạn triển khai.