Trưởng ca Hỗ trợ kỹ thuật Remote
Hạn nộp hồ sơ: 04/11/2026 (Còn 19 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
1. Đầu ca - Thiết lập & Phân lớp:
- Rà soát danh sách lớp học thử trong ca và các lớp được hệ thống gắn cờ (đặt dưới 3h, hủy lớp, tạo từ lớp hủy, cùng 1 nhà).
- Phân lớp cho từng CA phụ trách trên hệ thống, cân đối khối lượng giữa các CA; điều chỉnh lại giữa ca khi cần.
- Kiểm tra đủ nhân sự trong ca, xử lý khi CA nghỉ đột xuất.
2. Trong ca - Vận hành real-time:
- Theo dõi bảng trực toàn ca: lớp mới đặt/hủy, tiến độ gọi phụ huynh theo mốc trước giờ học 30 phút/15 phút/5 phút.
- Nhắc và hỗ trợ CA chậm mốc; phân lại lớp khi một CA quá tải.
- Theo dõi CA xử lý báo lỗi từ giáo viên/học sinh trong lớp (mất kết nối, không nghe tiếng, lỗi thiết bị) và hỗ trợ khi CA quá tải.
- Trực nhóm chat ca (Zalo): tiếp nhận các trường hợp không liên lạc được phụ huynh, phối hợp TVV quyết định giữ/dời/hủy lớp.
- Báo cáo sự cố vượt thẩm quyền (lỗi hệ thống, vấn đề giáo viên đặc biệt) cho team Tech/Teacher Admin và Leader CA.
3. Cuối ca- Chốt số liệu & bàn giao:
- Rà soát trạng thái cuối của toàn bộ lớp, đảm bảo CA ghi đủ lưu ý về lớp và lưu ý về CA.
- Báo cáo ca (số lớp, tỷ lệ diễn ra, lớp hủy, báo lỗi và thời gian xử lý, vấn đề tổn đọng) và bàn giao cho ca sau.
4. Công việc khác:
- Kèm cặp CA mới, phản hồi hiệu suất CA cho Leader CA.
- Đề xuất cải tiến luồng vận hành và màn hình trực trong giai đoạn triển khai.
Yêu cầu
- Độ tuổi: 1998 - 2003
- Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm làm CSKH, vận hành lớp học hoặc hỗ trợ kỹ thuật; ít nhất 6 tháng ở vị trí Trưởng nhóm/Trưởng ca hoặc điều phối.
- Kỹ năng mềm:
- Bình tĩnh, ra quyết định nhanh khi nhiều việc cùng lúc; biết sắp xếp thứ tự ưu tiên.
- Giao tiếp rõ ràng, khéo léo với phụ huynh, giáo viên và đội CA.
- Có khả năng quản lý, nhắc việc và hỗ trợ thành viên trong ca.
- Kỹ năng cứng:
- Xử lý được lỗi cơ bản của lớp học online: kết nối mạng, micro/loa, camera, trình duyệt.
- Thành thạo Google Sheet/Excel và các công cụ chat (Pancake, Zalo).
- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản để trao đổi với giáo viên nước ngoài (ưu tiên).
- Ưu tiên đã làm trong lĩnh vực Edtech/Tiếng anh online cho trẻ em; ứng viên nội bộ từ đội CA có thành tích tốt.
- Thời gian: Làm ổn định tối Thứ 2 - Thứ 6 và cuối tuần, ưu tiên làm được tối thiểu 6 ngày/tuần.
- Thiết bị: Có Laptop cá nhân và kết nối Internet ổn định.
Quyền lợi
- Mức lương (theo giờ):
- Thử việc (1 tháng): 40.000đ/giờ
- Chính thức: 45.000đ/giờ
- Senior (6 tháng): 50.000đ/giờ
- Được đào tạo về cách vận hành và sản phẩm trước khi vào làm việc.
- 100% làm OLINE, không cần đến văn phòng.
Thông tin chung
- Thu nhập: Từ 8 - 12 triệu
Nơi làm việc
- Tầng 5 nhà D số 15 đường Lê Văn Thiêm, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Việc làm tương tự khác
MindX Technology School - CÔNG TY CỔ PHẦN TRƯỜNG HỌC CÔNG NGHỆ MINDX
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thu nhập 600.000đ - 1.500.000
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ & SÁNG TẠO TRẺ TEKY HOLDINGS
Hà Nội
7 - 10 triệu VNĐ
MindX Technology School - CÔNG TY CỔ PHẦN TRƯỜNG HỌC CÔNG NGHỆ MINDX
Hà Nội, Hồ Chí Minh
600.000đ - 1.200.000
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ & SÁNG TẠO TRẺ TEKY HOLDINGS
Hà Nội
2 - 4 triệu VNĐ
Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Và Giáo Dục Chip Chip
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tầng 5 nhà D số 15 đường Lê Văn Thiêm, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Việt Nam.
- Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên
- Lĩnh vực: Kinh doanh, Trung tâm đào tạo, Giáo dục / Đào tạo
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
