Trưởng ca tổng đàiCÔNG TY TNHH X.E VIỆT NAM
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Thống kê, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ, Giáo dục / Đào tạo, Logistics / Xuất nhập khẩu / Mua hàng / Kho
Lương: 9 Tr - 11 Tr VND
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 05/05/2024
Hạn nộp: 03/06/2024
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
- Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn cho khách hàng về dịch vụ vận tải của công ty và đặt hợp đồng cho khách
- Hỗ trợ Tổng đài viên giải quyết phát sinh, phối hợp với bộ phận CSKH và các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại của khách hàng
- Lập kế hoạch lịch làm việc, vị trí làm việc của tổng đài viên tuần
- Lập kế hoạch phân bổ mã máy điện thoại nghe, gọi, nhằm đảm bảo tính công bằng và hiệu quả công việc tuần
- Báo cáo tổng hợp bộ phận tổng đài và công việc cá nhân trong tuần
- Giám sát thời gian làm việc, tác phong, trang phục nhân viên
- Giám sát nhân viên thực hiện đúng và đủ các quy trình nghiệp vụ chuyên môn
- Quản lý tài sản, trang thiết bị phục vụ công tác hoạt động của bộ phận tổng đài. Đảm bảo các trang thiết bị phục vụ cho công việc của bộ phận trong trạng thái hoạt động tốt, số lượng đầy đủ. Phát hiện và đề xuất sửa chữa, thay thế kịp thời
- Thực hiện đào tạo, đánh giá chất lượng nhân sự tổng đài
- Thực hiện đào tạo nghiệp vụ nhân viên mới, nhân viên cũ; đào tạo định kỳ; đào tạo theo các nội dung chương trình mới.
- Đánh giá chất lượng nhân sự định kỳ mỗi 6 tháng
Thực hiệp phối hợp công việc với các bộ phận, phòng ban nhằm hoàn thành mục tiêu công việc được giao
- Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn cho khách hàng về dịch vụ vận tải của công ty và đặt hợp đồng cho khách
- Hỗ trợ Tổng đài viên giải quyết phát sinh, phối hợp với bộ phận CSKH và các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại của khách hàng
- Lập kế hoạch lịch làm việc, vị trí làm việc của tổng đài viên tuần
- Lập kế hoạch phân bổ mã máy điện thoại nghe, gọi, nhằm đảm bảo tính công bằng và hiệu quả công việc tuần
- Báo cáo tổng hợp bộ phận tổng đài và công việc cá nhân trong tuần
- Giám sát thời gian làm việc, tác phong, trang phục nhân viên
- Giám sát nhân viên thực hiện đúng và đủ các quy trình nghiệp vụ chuyên môn
- Quản lý tài sản, trang thiết bị phục vụ công tác hoạt động của bộ phận tổng đài. Đảm bảo các trang thiết bị phục vụ cho công việc của bộ phận trong trạng thái hoạt động tốt, số lượng đầy đủ. Phát hiện và đề xuất sửa chữa, thay thế kịp thời
- Thực hiện đào tạo, đánh giá chất lượng nhân sự tổng đài
- Thực hiện đào tạo nghiệp vụ nhân viên mới, nhân viên cũ; đào tạo định kỳ; đào tạo theo các nội dung chương trình mới.
- Đánh giá chất lượng nhân sự định kỳ mỗi 6 tháng
Thực hiệp phối hợp công việc với các bộ phận, phòng ban nhằm hoàn thành mục tiêu công việc được giao
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
- Nữ, từ 25 -35 tuổi, tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học
- Kinh nghiệm từ 2 năm ở vị trí tương đương hoặc kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng
- Có kinh nghiệm quản lý team từ 10 người trở lên
- Tin học văn phòng tốt
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tính huống khéo léo
- Kỹ năng tổng hợp và báo cáo
- Tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình trong công việc
- Nữ, từ 25 -35 tuổi, tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học
- Kinh nghiệm từ 2 năm ở vị trí tương đương hoặc kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng
- Có kinh nghiệm quản lý team từ 10 người trở lên
- Tin học văn phòng tốt
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tính huống khéo léo
- Kỹ năng tổng hợp và báo cáo
- Tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình trong công việc
Quyền lợi được hưởng
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Thông tin khác
Bằng cấp:
Cao đẳng
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
9 Tr - 11 Tr
VND
Cao đẳng
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
9 Tr - 11 Tr
VND
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY TNHH X.E VIỆT NAM
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH X.E VIỆT NAM việc làm
Số 10 Ngõ 15 Đường Ngọc Hồi, Quận Hoàng Mai, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Dịch Vụ Newland Travel
12tr - 15tr
Hà Nội
31/05/2024
Trưởng nhóm truyền thông thương hiệu (từ 2 năm KN chuyên viên)
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP MOMO VIỆT NAM
10 triệu - 50 triệu VNĐ (Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm)
Hà Nội
06/06/2024
Nhân viên kiểm soát thu hoạch gà tại trang trại
Công Ty TNHH Japfa Comfeed Việt Nam
13 Triệu - 15 Triệu VNĐ
Hà Nội, Hải Phòng, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Yên Bái
04/06/2024
Leader Chăm Sóc Khách Hàng Định Kỳ
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ALIFACO
20 - 25 Triệu
Hà Nội
25/05/2024
Trưởng Phòng CSKH - Trung Tâm Tiếng Anh
Công ty Cổ phần Giáo dục Winki English
20 - 25 triệu
Hà Nội
08/06/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Trung Tâm Anh Ngữ
Công ty Cổ phần Giáo dục Winki English
20 - 25 triệu
Hà Nội
12/06/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Thẩm Mỹ
CÔNG TY TNHH MTV THẨM MỸ QUỐC TẾ IDE - Thẩm Mỹ Viện Ide
20 - 30 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
30/06/2024
Vị trí Trưởng ca tổng đài do công ty CÔNG TY TNHH X.E VIỆT NAM tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 9 Tr - 11 Tr VND, tìm thêm việc làm về Trưởng ca Tổng đài hoặc công ty CÔNG TY TNHH X.E VIỆT NAM ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH X.E VIỆT NAM việc làm
Số 10 Ngõ 15 Đường Ngọc Hồi, Quận Hoàng Mai, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên