Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (BQL Tòa Nhà)

PHẠM VI CÔNG VIỆC - Trưởng nhóm CSKH tòa nhà trực tiếp báo cáo cho Giám đốc Quản lý tòa nhà, có trách nhiệm đảm bảo chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân/ CSKH. Trưởng nhóm CSKH quản lý đội ngũ nhân viên lễ tân/ CSKH, cần thường xuyên hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên để đảm bảo bộ phận CSKH luôn sẵn sàng phục vụ cư dân/ khách thuê với thái độ nhiệt tình, thân thiện, chuyên nghiệp và hiệu quả nhất. Hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác để đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp tới cư dân/ khách thuê trong tòa nhà.
NHIỆM VỤ:
Tạo dựng và triển khai các quy trình làm việc chuẩn cho bộ phận.
Tuyển dụng, đào tạo, giám sát, và đánh giá nhân viên.
Lên kế hoạch làm việc và phân công công việc cho nhân viên CSKH. Thường xuyên đánh giá và kiểm tra chất lượng công việc.
Kiểm tra sổ sách bàn giao hằng ngày, giữa các ca trực của nhân viên CSKH.
Lập báo cáo tuần và tháng của bộ phận CSKH.
Các công việc khác bao gồm nhưng không giới hạn:
Quản lý danh sách khách ra vào toà nhà
Cập nhật tình trạng xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách thuê/ cư dân
Theo dõi chi phí hàng tháng của bộ phận
Quản lý việc giữ và giao nhận các loại chìa khóa
Đảm bảo toàn bộ khu vực sảnh lễ tân luôn trong tình trạng gọn gàng, ngăn nắp
Hạn chế khách phải chờ lâu trong sảnh, và phối hợp với bộ phận An ninh hạn chế các phương tiện dừng/ đỗ trước sảnh tòa nhà
Giám sát việc bàn giao căn hộ/ diện tích thuê cho khách thuê/ cư dân.