1. Chịu trách nhiệm quản lý và hướng dẫn team Sales Online, đảm bảo hoạt động đội ngũ và doanh số team.
Thực hiện việc quản lý và vận hành bán hàng trên các nền tảng bán hàng online của Thương hiệu (Website, Facebook, Instagram, Tiktok,...)
Theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh trong hệ thống bán hàng
Phân tích dữ liệu bán hàng để đưa ra insight và đề xuất cải tiến, xây dựng kịch bản chat
Sắp xếp lịch làm việc để đảm bảo ca làm, xử lý linh hoạt các trường hợp đổi ca, nghỉ đột xuất.
Giám sát các chỉ số hiệu suất (tỷ lệ chốt đơn, doanh thu...) hàng ngày của từng nhân viên. Phát hiện và phân tích các con số bất thường, đưa ra hành động kịp thời khi có biến động.
Kiểm tra, giám sát việc thực hiện quy trình làm việc để đảm bảo
nhân viên tuân thủ đúng quy trình và chất lượng dịch vụ.
2. Phát triển đội ngũ:
Hỗ trợ trưởng phòng trong việc tuyển dụng, training để phát triển đội ngũ nhân viên
Hỗ trợ hướng dẫn, training đội ngũ
3. Báo cáo & Tối ưu hóa:
Tổng hợp số liệu và thực hiện các báo cáo hoạt động định kỳ (ngày/tuần) cho cấp trên.
Đề xuất chính sách nâng cao động lực đội ngũ