Chịu trách nhiệm về hoạt động của công tác Chăm sóc khách hàng và bảo hành sản phẩm tại Trung tâm Bảo hành.
Sắp xếp phân chia khu vực kiểm tra cuộc gọi cho nhân viên CSKH hợp lý và chịu trách nhiệm về tỷ lệ ca hoàn thành của TT bảo hành ủy quyền
Tư vấn cho Trưởng Phòng, BGĐ những giải pháp xây dựng hệ thống bảo hành chăm sóc khách hàng 1 cách hiệu quả. Trực tiếp triển khai những giải pháp đó
Thông tin cho Trưởng phòng kịp thời về những sự cố bất thường, lỗi hàng loạt, lỗi nghiêm trọng ... để có phương án xử lý nhanh chóng, tránh thất thoát và ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng
Giao việc, kiểm tra, đôn đốc, nhắc nhở nhân viên trong việc thực hiện công việc
Đào tạo nhân viên CSKH về chuyên môn, nghiệp vụ, phương pháp và các kỹ năng làm việc.
Hỗ trợ nhân viên hoặc trực tiếp xử lý khi có phát sinh tình huống đặc biệt trong quá trình tiếp nhận. Trực tiếp xử lý các TH khiếu nại, phản ánh, kiện tụng về chất lượng của sản phẩm
Tư vấn cho Trưởng phòng trong quá trình đánh giá nhân sự trong bộ phận định kỳ hoặc đột xuất
Thực hiện các yêu cầu công việc khác khi được TP giao