Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách HàngHỘ KINH DOANH SPA LUX 3
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Hàng gia dụng, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Giao Dịch Khách Hàng, Công nghệ cao, Ngành nghề khác, Dịch vụ
Thu nhập: 15 - 25 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 04/04/2024
Hạn nộp: 05/04/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Gọi điện ngẫu nhiên cho khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của hệ thống TMV dựa trên cuộc gọi của nhân viên CSKH để đánh giá về độ chính xác của thông tin, chất lượng cuộc gọi, thái độ của nhân viên...
Tiếp nhận, xử lý các phản hồi của khách hàng từ nhân viên CSKH về chất lượng sản phẩm, dịch vụ... mà nhân viên không thể tự xử lý được. Từ đó đưa ra cách giải quyết chính xác, kịp thời theo trách nhiệm được phân công.
Xây dựng, đưa ra các chương trình, chính sách chăm sóc khách hàng
Phân chia khách hàng cho nhân viên CSKH chăm sóc dựa trên đối tượng khách hàng, năng lực của nhân viên.
Xây dựng kịch bản CSKH, form mẫu báo cáo công việc cho nhân viên.
Xử lý, phản hồi vấn đề của khách hàng trong vòng 24h sau khi tiếp nhận thông tin.
Hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên CSKH phân loại khách hàng, đưa ra cách chăm sóc phù hợp với từng đối tượng khách hàng để tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Quản lý thông tin khách hàng có thể Up sale, tổng hợp thông tin quá trình Up sale và kết quả đạt được của cơ sở.
Phối hợp với các bộ phận/phòng ban liên quan để nâng cao chất lượng CSKH, trải nghiệm của khách hàng.
Quản lý, bảo mật data, thông tin của khách hàng.
Hướng dẫn, hỗ trợ, đào tạo nhân viên.
Tổng hợp thông tin, báo cáo hàng ngày/tuần/tháng/năm cho cấp trên.
Tiếp nhận, xử lý các phản hồi của khách hàng từ nhân viên CSKH về chất lượng sản phẩm, dịch vụ... mà nhân viên không thể tự xử lý được. Từ đó đưa ra cách giải quyết chính xác, kịp thời theo trách nhiệm được phân công.
Xây dựng, đưa ra các chương trình, chính sách chăm sóc khách hàng
Phân chia khách hàng cho nhân viên CSKH chăm sóc dựa trên đối tượng khách hàng, năng lực của nhân viên.
Xây dựng kịch bản CSKH, form mẫu báo cáo công việc cho nhân viên.
Xử lý, phản hồi vấn đề của khách hàng trong vòng 24h sau khi tiếp nhận thông tin.
Hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên CSKH phân loại khách hàng, đưa ra cách chăm sóc phù hợp với từng đối tượng khách hàng để tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Quản lý thông tin khách hàng có thể Up sale, tổng hợp thông tin quá trình Up sale và kết quả đạt được của cơ sở.
Phối hợp với các bộ phận/phòng ban liên quan để nâng cao chất lượng CSKH, trải nghiệm của khách hàng.
Quản lý, bảo mật data, thông tin của khách hàng.
Hướng dẫn, hỗ trợ, đào tạo nhân viên.
Tổng hợp thông tin, báo cáo hàng ngày/tuần/tháng/năm cho cấp trên.
Yêu cầu
• Kinh nghiệm tối thiểu từ 02 năm trở lên tại vị trí tương đương
• Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực phun xăm, thẩm mỹ viện, spa
• Có trách nhiệm trong công việc
• Nhiệt tình, năng động, độc lập, nhạy bén
• Có kỹ năng tổng hợp và phân tích báo cáo
• Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực phun xăm, thẩm mỹ viện, spa
• Có trách nhiệm trong công việc
• Nhiệt tình, năng động, độc lập, nhạy bén
• Có kỹ năng tổng hợp và phân tích báo cáo
Quyền lợi
- Mức lương : Thương lượng theo năng lực
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, có cơ hội thăng tiến tùy vào năng lực
- Được đi du lịch theo chế độ của công ty
- Thưởng lễ, tết, sinh nhật, tháng lương 13 và chế độ chăm sóc sức khỏe
- Được sử dụng dịch vụ miễn phí khi làm nhân viên chính thức
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, có cơ hội thăng tiến tùy vào năng lực
- Được đi du lịch theo chế độ của công ty
- Thưởng lễ, tết, sinh nhật, tháng lương 13 và chế độ chăm sóc sức khỏe
- Được sử dụng dịch vụ miễn phí khi làm nhân viên chính thức
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
2 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nữ
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
2 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nữ
Giới thiệu công ty
HỘ KINH DOANH SPA LUX 3 việc làm
Tầng 2, 84C Trần Quốc Tỏa, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP.HCM
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Phó phòng Retails and Marketing | HCM
CÔNG TY TNHH TM XNK QUỐC TẾ VIỆT TAM ANH
10 triệu - 12 triệu VND + Commission
Hồ Chí Minh
28/10/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
[Hà Nội | HCM] Nhân Viên Kinh Doanh - Sản phẩm giáo dục
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
07/10/2024
Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
11/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH J&T EXPRESS VIỆT NAM
Thương lượng
Hồ Chí Minh
01/11/2024
Customer Service Lead (Trưởng Nhóm CSKH)
CÔNG TY TNHH MTV DAT BIKE VIETNAM
Thương lượng
Hồ Chí Minh
14/10/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
17/10/2024
Nhân Viên CSKH (Biết Tiếng Hoa)
CÔNG TY TNHH MTV TM DV DU LỊCH TÂN HƯNG THÁI
9 - 15 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
31/10/2024
Vị trí Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng do công ty HỘ KINH DOANH SPA LUX 3 tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 15 - 25 triệu, tìm thêm việc làm về Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng hoặc công ty HỘ KINH DOANH SPA LUX 3 ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
HỘ KINH DOANH SPA LUX 3 việc làm
Tầng 2, 84C Trần Quốc Tỏa, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP.HCM
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên