Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách HàngInbound

CÔNG TY TNHH GALAXY DIGITAL HOLDINGS

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 10/09/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

phần mềm

Mô tả công việc

Quản lý trực tiếp nhân sự team Inbound.
Hỗ trợ, giám sát đội ngũ nhân viên thuộc team quản lý đảm bảo đạt được các chỉ tiêu về khối lượng, chất lượng SLA và KPI theo phân công
Sắp xếp lịch ca, phân bổ nhân sự phù hợp với vận hành dự án theo từng giai đoạn
Phối hợp/xử lý các tình huống khó/phức tạp và đề xuất hướng xử lý phù hợp.
Thực hiện đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên theo quy định.
Phân bổ và giám sát việc thực hiện và báo cáo kết quả thực hiện theo đúng chất lượng và thời hạn cam kết.
Tham gia soạn thảo tài liệu đào tạo kiến thức SPDV và kỹ năng giao tiếp và góp ý các kịch bản trao đổi với KH theo tình huống phát sinh.
Tham gia đào tạo/tái đào tạo đội ngũ nhân viên theo phân công lãnh đạo
Thực hiện các báo cáo liên quan theo yêu cầu định kỳ/phát sinh
Phối hợp trực tiếp với đối tác/đội ngũ quản lý In-house trong việc vận hành nghiệp vụ, quản lý team hằng ngày và báo cáo kịp thời khi có các tình huống phát sinh.
Chịu trách nhiệm đảm báo các chỉ số SLA cần thiết, cập nhật các nghiệp vụ mới cho agents, điều chỉnh/phân phối nhân sự khi có biến động.
Thực hiện các công tác khác theo yêu cầu của cấp quản lý

Yêu cầu

Các yêu cầu về bằng cấp/ chứng chỉ
Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học trở lên, ưu tiên các ngành như Kinh doanh, Tài chính, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan;
Tiếng Anh: Khả năng giao tiếp tốt, đọc hiểu tài liệu liên quan;
Tin học: Thành thạo tin học văn phòng
Yêu cầu về kiến thức/kinh nghiêm
Kinh nghiệm 2 năm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, đặc biệt là lĩnh vực ngân hàng (ưu tiên)
Kỹ năng quản lý tốt, khả năng lãnh đạo và truyền đạt hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục và thu hút khách hàng
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống tốt
Kỹ năng trình bày và đào tạo tốt
Khả năng sử dụng thành thạo điện thoại, máy tính và các phần mềm hỗ trợ công việc
Có tinh thần trách nhiệm cao, làm việc cẩn thận, chính xác
Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm

Quyền lợi

Thu nhập: Thỏa thuận
Thời gian làm việc: 8:00-12h, 13h00-17h00. Từ thứ 2 đến thứ 6, Nghỉ Thứ 7-CN
12 ngày nghỉ phép hàng năm
BYHT, BHXH theo luật lao động

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 10/09/2024
Thu nhập: Thương lượng

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Galaxy Digital Holdings Co., Ltd (GH) was found to create digital unicorns company promoting traditional business activities, bringing new products and services to improve life quality with a global mindset. Galaxy Holdings will be the digital pioneer of Sovico Group by: • Develop digital products ...

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: