Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng - 002866
- 10/ngày
- 3 năm kinh nghiệm
Hạn nộp hồ sơ: 17/08/2026
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
1. Quản lý hoạt động giao dịch tại quầy
- Điều hành luồng giao dịch khách hàng, bố trí nhân sự hợp lý theo khung giờ cao điểm - thấp điểm.
- Đảm bảo các quy trình giao dịch, quy định vận hành tiền mặt, chứng từ tuân thủ quy định nội bộ và NHNN.
- Kiểm soát rủi ro tác nghiệp, hạn chế sai sót, sự cố nghiệp vụ.
- Giám sát việc tiếp nhận và xử lý phản ánh - kiến nghị của khách hàng tại quầy.
2. Quản trị đội ngũ dịch vụ khách hàng
- Quản lý, đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của giao dịch viên/nhân viên DVKH.
- Hướng dẫn, kèm cặp nghiệp vụ - kỹ năng phục vụ, kỹ năng bán chéo tại quầy.
- Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng tận tâm - đúng chuẩn - đồng nhất.
3. Hỗ trợ kinh doanh & bán chéo
- Triển khai các chương trình bán chéo tại quầy: Tiết kiệm ưu đãi, Chăm sóc KH VIP, Giới thiệu KH vay...
- Đảm bảo chỉ tiêu bán chéo tối thiểu của bộ phận DVKH theo từng giai đoạn/thời kỳ theo đúng định hướng của Ngân hàng
Đảm bảo lưu dấu một chất lượng dịch vụ hoàn hảo nhất trong từng bước hành trình trải nghiệm của Khách hàng qua việc thực hiện đầy đủ
4. Báo cáo & đề xuất cải tiến
- Báo cáo định kỳ về hiệu suất quầy, năng suất Giao dịch viên, tình hình phản hồi của khách hàng.
- Phối hợp các bộ phận liên quan (CNTT, vận hành, marketing...) để triển khai dự án nâng cao trải nghiệm KH.
- Điều hành luồng giao dịch khách hàng, bố trí nhân sự hợp lý theo khung giờ cao điểm - thấp điểm.
- Đảm bảo các quy trình giao dịch, quy định vận hành tiền mặt, chứng từ tuân thủ quy định nội bộ và NHNN.
- Kiểm soát rủi ro tác nghiệp, hạn chế sai sót, sự cố nghiệp vụ.
- Giám sát việc tiếp nhận và xử lý phản ánh - kiến nghị của khách hàng tại quầy.
2. Quản trị đội ngũ dịch vụ khách hàng
- Quản lý, đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của giao dịch viên/nhân viên DVKH.
- Hướng dẫn, kèm cặp nghiệp vụ - kỹ năng phục vụ, kỹ năng bán chéo tại quầy.
- Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng tận tâm - đúng chuẩn - đồng nhất.
3. Hỗ trợ kinh doanh & bán chéo
- Triển khai các chương trình bán chéo tại quầy: Tiết kiệm ưu đãi, Chăm sóc KH VIP, Giới thiệu KH vay...
- Đảm bảo chỉ tiêu bán chéo tối thiểu của bộ phận DVKH theo từng giai đoạn/thời kỳ theo đúng định hướng của Ngân hàng
Đảm bảo lưu dấu một chất lượng dịch vụ hoàn hảo nhất trong từng bước hành trình trải nghiệm của Khách hàng qua việc thực hiện đầy đủ
4. Báo cáo & đề xuất cải tiến
- Báo cáo định kỳ về hiệu suất quầy, năng suất Giao dịch viên, tình hình phản hồi của khách hàng.
- Phối hợp các bộ phận liên quan (CNTT, vận hành, marketing...) để triển khai dự án nâng cao trải nghiệm KH.
Yêu cầu
1. Trình độ đào tạo: Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan. ...
2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan
- Hiểu rõ mô hình kinh doanh bán lẻ, định hướng chiến lược của Ngân hàng.
- Nắm vững sản phẩm dịch vụ tài chính, đặc biệt là huy động, bảo hiểm, ngân hàng số.
- Có kiến thức về quản trị rủi ro, quy trình vận hành, và quy định pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh.
- Có khả năng phân tích thị trường, đánh giá tiềm năng địa bàn, và xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh.
3. Các kỹ năng/ Skills
- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt.
- Kỹ năng lập kế hoạch, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc.
- Tư duy chiến lược, khả năng ra quyết định nhanh và chính xác.
- Thành thạo tin học văn phòng và các hệ thống quản lý nội bộ
4. Các kinh nghiệm liên quan/ Relevant Experience: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng. Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại ngân hàng bán lẻ, có kinh nghiệm xử lý quản lý rủi ro và chăm sóc khách hàng VIP.
2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan
- Hiểu rõ mô hình kinh doanh bán lẻ, định hướng chiến lược của Ngân hàng.
- Nắm vững sản phẩm dịch vụ tài chính, đặc biệt là huy động, bảo hiểm, ngân hàng số.
- Có kiến thức về quản trị rủi ro, quy trình vận hành, và quy định pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh.
- Có khả năng phân tích thị trường, đánh giá tiềm năng địa bàn, và xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh.
3. Các kỹ năng/ Skills
- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt.
- Kỹ năng lập kế hoạch, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc.
- Tư duy chiến lược, khả năng ra quyết định nhanh và chính xác.
- Thành thạo tin học văn phòng và các hệ thống quản lý nội bộ
4. Các kinh nghiệm liên quan/ Relevant Experience: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng. Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại ngân hàng bán lẻ, có kinh nghiệm xử lý quản lý rủi ro và chăm sóc khách hàng VIP.
Quyền lợi
- Thu nhập thỏa thuận - đánh giá theo năng lực khi phỏng vấn.
- Thưởng định kỳ: tối thiểu hàng năm (Q0), thưởng theo kết quả kinh doanh ngân hàng (Q1), hiệu quả cá nhân (Q2), kết quả bán hàng (Q3), kết quả lợi nhuận đơn vị (Q4).
- Thưởng sáng kiến, thành tích đặc biệt (Q5), thưởng điều động, thưởng trách nhiệm và nhiều loại thưởng khác.
- Bảo hiểm & Chăm sóc sức khỏe: Bảo hiểm sức khỏe GPBankCare; Khám sức khỏe định kỳ, khám bệnh nghề nghiệp
- Đào tạo & Phát triển: Các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm, phát triển nghề nghiệp.
- Hoạt động văn hóa & Phúc lợi khác:
+ Gói Nghỉ mát, team building, Câu lạc bộ thể thao, hoạt động cộng đồng.
+ Quà tặng nhân dịp lễ, Tết, sinh nhật, sự kiện đặc biệt: 1tr/ CBNV chính thức ( sẽ có thông báo tùy từng thời kì.
- Phụ cấp & Hỗ trợ:
+ Ăn trưa
+ Hỗ trợ vay vốn ưu đãi, vay gắn kết, vay thấu chi cho CBNV.
- Thưởng định kỳ: tối thiểu hàng năm (Q0), thưởng theo kết quả kinh doanh ngân hàng (Q1), hiệu quả cá nhân (Q2), kết quả bán hàng (Q3), kết quả lợi nhuận đơn vị (Q4).
- Thưởng sáng kiến, thành tích đặc biệt (Q5), thưởng điều động, thưởng trách nhiệm và nhiều loại thưởng khác.
- Bảo hiểm & Chăm sóc sức khỏe: Bảo hiểm sức khỏe GPBankCare; Khám sức khỏe định kỳ, khám bệnh nghề nghiệp
- Đào tạo & Phát triển: Các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm, phát triển nghề nghiệp.
- Hoạt động văn hóa & Phúc lợi khác:
+ Gói Nghỉ mát, team building, Câu lạc bộ thể thao, hoạt động cộng đồng.
+ Quà tặng nhân dịp lễ, Tết, sinh nhật, sự kiện đặc biệt: 1tr/ CBNV chính thức ( sẽ có thông báo tùy từng thời kì.
- Phụ cấp & Hỗ trợ:
+ Ăn trưa
+ Hỗ trợ vay vốn ưu đãi, vay gắn kết, vay thấu chi cho CBNV.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:30)
Thời gian Làm việc từ Thứ Hai đến hết sáng Thứ Bảy (nghỉ phúc lợi ngày ngày thứ Bảy trong tháng)
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:30)
Thời gian Làm việc từ Thứ Hai đến hết sáng Thứ Bảy (nghỉ phúc lợi ngày ngày thứ Bảy trong tháng)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 17/08/2026
- Thu nhập: Đăng 10 phút trước Còn 75 ngày để ứng tuyển
Nơi làm việc
- - Ninh Bình: Phường Hoa Lư (Thành phố Hoa Lư cũ)
Việc làm tương tự khác
Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Kỷ Nguyên Thịnh Vượng (GPBank)
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 109 Trần Hưng Đạo, Cửa Nam, Hoàn Kiếm, Hà Nội
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
- Lĩnh vực: Ngân hàng/ Tài Chính
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Giao Dịch Viên - Hải Phòng, Quảng Ninh, Nghệ An, Hà Nội, Lào Cai, Hồ Chí Minh
Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bảo Việt
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Lào Cai, Nghệ An, Quảng Bình, Quảng Ninh, Khác
7 Tr - 13 Tr VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
