1. Mô tả công việc:
o Quản lý và điều phối hoạt động nhóm
- Quản lý, phân công và giám sát công việc của nhóm Dịch vụ Khách hàng; đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
o Mảng Xử lý Khiếu nại:
- Đầu mối tiếp nhận, xử lý và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến hợp đồng, công nợ, pháp lý dự án, chính sách bán hàng, thông tin sản phẩm và bàn giao bất động sản.
- Đề xuất phương án xử lý khiếu nại, phối hợp với các phòng ban liên quan để triển khai và theo dõi đến khi hoàn tất theo đúng quy định và phê duyệt của Ban Lãnh đạo.
o Công việc mảng Công nợ:
- Phối hợp với các bộ phận có liên quan để theo dõi tiến độ thanh toán của khách hàng & tiến độ thi công, pháp lý của dự án theo Quy định của Hợp đồng
- Gửi Thông báo yêu cầu thanh toán và đôn đốc khách hàng thanh toán với yêu cầu đảm bảo công nợ được thu hồi theo đúng quy định
- Đề xuất và triển khai các biện pháp thu hồi công nợ khách hàng, thúc đẩy dòng tiền
- Thực hiện các hoạt động
chăm sóc khách hàng theo kế hoạch
o Công việc mảng Hợp đồng:
- Quản lý hồ sơ và phụ trách chính việc soạn thảo văn bản như Thỏa thuận cọc, Hợp đồng vay vốn, Văn bản thỏa thuận, Hợp đồng mua bán, Chuyển nhượng Hợp đồng... dựa trên mẫu của Công ty đã được ban hành
- Thu thập các hồ sơ pháp lý, cập nhật chính sách bán hàng liên quan đến Hợp đồng theo từng giai đoạn; Liên hệ khách hàng để gửi thông tin liên quan một cách nhanh chóng, kịp thời
- Phụ trách quản lý, lưu trữ hồ sơ liên quan đến Hợp đồng, data dữ liệu khách hàng, tạo nguồn dữ liệu tổng hợp
phục vụ nhu cầu trích xuất Hợp đồng theo từng dự án
- Xác nhận giao dịch cho đại lý và Kế toán để đối chiếu phí môi giới.
o Công việc khác:
- Triển khai khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
- Báo cáo và đề xuất các phương án nhằm mục đích quản lý công việc nhanh, chính xác, hiệu quả
- Thực hiện các báo cáo liên quan định kỳ (hàng tuần, hàng tháng...); Tham gia các cuộc họp theo định kỳ hoặc yêu cầu của Trưởng phòng
- Thực hiện công việc phát sinh theo sự phân công của cấp trên.
oTác phong, ngoại hình:
-Nam/Nữ, Độ tuổi từ 24 - 35 tuổi
- Tác phong lịch sự, nghiêm túc
- Giọng nói dễ nghe, phát âm chuẩn
-Ngoại hình ưa nhìn (gương mặt sáng,cân đối) là một lợi thế
oBằng cấp, kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Cao đẳngtrở lêncác chuyên ngành có liên quan (Kế toán,Luật,Quản trị kinh doanh...)
- 02 năm kinh nghiệm trở lêntại vị trí Dịch vụ khách hàng trong lĩnh vựcBĐS mảng Công nợ, mảng Thủ tục Hợp đồng, Hậu mãi...
oKỹ năng mềm, tố chất cần thiết:
- Ưu tiên ứng viên có kỹ năng giao tiếp tốt,truyền đạt mạch lạc,đàm phán, thương thảo, xử lý tình huống tốt
- Tính cách: nghiêm túc, trung thực, nhiệt tình, hòa đồng
- Có khả năng chịu đượcáp lực caokhi tiếp nhận các trường hợpxử lý khiếu nại khách hàng căng thẳng
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức về ngànhBất động sản,Luật, Xây dựng, Kinh doanh... nắm vững quy trình Chăm sóc khách hàng
-
Tiếng Anh: đọc, hiểu, giao tiếp cơ bản
- Kỹ năng sử dụngthành thạo MS Office (Word, Excel...)
oYêu cầu khác:
-Có thể đi công tác xa (không thường xuyên)
-Tinh thần trách nhiệm, khả năng làm việc độc lập