I. CHỨC NĂNG CỦA VỊ TRÍ CÔNG VIỆC
Quản lý, điều hành và giám sát toàn bộ hoạt động của nhóm nhằm đảm bảo vận hành liên tục 24/7, an toàn, tuân thủ chặt chẽ các quy định nội bộ và pháp luật.
Chịu trách nhiệm tổ chức tiếp nhận, theo dõi, xử lý và kiểm soát các cảnh báo trên hệ thống CNNH liên quan đến giao dịch, tài khoản có dấu hiệu nghi ngờ gian lận, lừa đảo; đảm bảo thời gian phản hồi và xử lý đạt chuẩn SLA.
Phối hợp với các đơn vị liên quan trong việc xử lý sự cố an ninh, an toàn hoạt động thanh toán; đưa ra quyết định hoặc tham mưu kịp thời các biện pháp ngăn chặn, phong tỏa/giải tỏa tài khoản, khóa ứng dụng ngân hàng số theo thẩm quyền.
Xây dựng, tối ưu hóa và cập nhật quy trình nghiệp vụ, quy trình ứng phó sự cố, phân quyền và bảo mật thông tin.
Đào tạo, phát triển đội ngũ nhân sự, phân công lịch trực (ca đêm, cuối tuần, lễ Tết) và quản lý hiệu suất làm việc của các thành viên trong nhóm.
Thực hiện công tác báo cáo định kỳ/đột xuất và chịu trách nhiệm trước cấp quản lý về chất lượng công việc của toàn nhóm.
II. TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC
1. Xây dựng, quản lý và tổ chức các hoạt động nghiệp vụ: 2. Học tập và phát triển:
- Phân công, điều phối lịch làm việc theo ca (ca đêm, cuối tuần, lễ Tết) cho các
chuyên viên, đảm bảo trực vận hành thông suốt không gián đoạn.
- Theo dõi và phát hiện các giao dịch bất thường, dấu hiệu gian lận, lừa đảo trên hệ thống CNNH theo quy định.
- Phê duyệt/kiểm soát các quyết định khóa ứng dụng ngân hàng số, phong tỏa/giải tỏa tài khoản hoặc kiểm soát giao dịch nghi ngờ gian lận do chuyên viên trình theo đúng thẩm quyền và quy trình phê duyệt.
- Đảm bảo toàn bộ nhóm tuân thủ nghiêm ngặt quy định về phân quyền, bảo mật thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân và lưu vết nghiệp vụ trong suốt quá trình xử lý. Kiểm soát tỷ lệ tuân thủ SLA đề ra.
- Trực tiếp chỉ đạo và xử lý các tình huống khẩn cấp cấp độ cao; phối hợp nhịp nhàng với các đơn vị nội bộ liên quan (như Quản trị rủi ro, CNTT, An ninh mạng, v.v.).
- Đề xuất các giải pháp cải tiến công nghệ, công cụ giám sát, ứng dụng văn phòng và hệ thống core banking nhằm nâng cao hiệu quả công việc của nhóm.
- Đào tạo hướng dẫn nghiệp vụ, truyền đạt kiến thức về các hình thức gian lận phổ biến cho các chuyên viên mới và cũ.
- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ/đột xuất theo yêu cầu của cấp quản lý trực tiếp. - Tham gia các khóa đào tạo nội bộ và bên ngoài nhằm nâng cao kiến thức nghiệp vụ hàng ngày phục vụ công việc tại đơn vị.
3. Các công việc khác:
- Tham gia góp ý xây dựng và cập nhật quy trình ứng phó sự cố mất an ninh, an toàn trong hoạt động thanh toán;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng nhóm và Giám đốc Callcenter.