Điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động, nhân sự và các đầu mục công việc của nhóm GS-ĐT
Thực hiện kiểm soát, đánh giá chất lượng giải đáp của toàn bộ ĐTV qua các kênh (tổng đài, Email, chat box, fanpage... theo tuần, tháng, quý
Giám sát chỉ số và năng suất trả lời của ĐTV để đề xuất giải pháp thúc đẩy năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên.
Triển khai đào tạo cho ĐTV mới vào line và bổ sung dặm vá nghiệp vụ kỹ năng cho ĐTV cũ theo tuần/tháng/quý.
Triển khai và điều phối công tác đào tạo theo định kỳ và phát sinh
Thường xuyên cập nhật thông tin nghiệp vụ, các chương trình bán hàng, kiến thức sản phẩm, chính sách (nếu có),... để triển khai đến nhân viên
Thực hiện phân công, giám sát và đánh giá chất lượng công việc của các giám sát viên và các trưởng nhóm hỗ trợ ĐTV theo tuần/tháng
Thực hiện các báo cáo chỉ số hoạt động của Tổng Đài đến lãnh đạo phòng kèm các giải pháp nâng cao chất lượng trả lời của ĐTV
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm trưởng nhóm Giám sát - Đào tạo trong lĩnh vực call center/
telesales tại ngân hàng, viễn thông, fintech...
Thành thạo trong việc phân tích, đánh giá các báo cáo chỉ số tại tổng đài và đưa ra đề xuất nhằm tăng hiệu suất và chất lượng
Thành thạo tin học văn phòng thông dụng đặc biệt Excel (Word, Power point, Internet, Outlook...)
Biết xây dựng các tài liệu đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng cho ĐTV
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, thuyết trình tốt
Kỹ năng quản lý, giám sát và điều phối nhóm làm việc.