1. Mục tiêu công việc
Dẫn dắt, quản lý và phát triển đội ngũ kinh doanh B2C nhằm đạt hoặc vượt chỉ tiêu doanh số được giao.
Xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh phù hợp với mục tiêu phát triển của bệnh viện.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng sự hài lòng, trung thành của khách hàng.
2. Trách nhiệm chính
a. Quản lý và phát triển đội nhóm
Xây dựng, đào tạo và phát triển đội ngũ kinh doanh B2C (Sales & CRM).
Theo dõi, đánh giá hiệu suất làm việc của từng thành viên và cả nhóm.
Đưa ra các giải pháp cải thiện hiệu quả công việc và động viên, khích lệ đội ngũ.
b. Lập kế hoạch và triển khai kinh doanh
Xây dựng và triển khai các kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn.
Tổ chức và giám sát các hoạt động tư vấn, bán hàng trực tiếp và trực tuyến.
Phối hợp với phòng Marketing để thực hiện các chiến dịch quảng bá, ưu đãi nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
c.
Chăm sóc khách hàngGiám sát quy trình tư vấn và chăm sóc khách hàng, đảm bảo đúng chuẩn mực dịch vụ của bệnh viện.
Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng sau dịch vụ để gia tăng mức độ hài lòng và quay lại.
Tối ưu hóa quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
d. Báo cáo và phân tích
Thu thập và phân tích dữ liệu kinh doanh để đánh giá hiệu quả và đưa ra các đề xuất cải tiến.
Lập báo cáo định kỳ về hiệu quả kinh doanh, trải nghiệm khách hàng và các vấn đề liên quan.