Trưởng Nhóm Kinh Doanh B2C

Kiến thức và kỹ năng chuyên môn
Kiến thức về B2C Sales: Am hiểu quy trình bán hàng, có kiến thức trong ngành dịch vụ y tế hoặc lĩnh vực chăm sóc khách hàng là lợi thế
Lập kế hoạch và tổ chức công việc: Xây dựng chiến lược kinh doanh, phân bổ chỉ tiêu, và giám sát thực hiện kế hoạch.
Phân tích và ra quyết định: Thu thập và phân tích dữ liệu để đưa ra các quyết định chiến lược hoặc cải tiến hoạt động kinh doanh.
Hiểu biết về CRM: Quản lý và sử dụng hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để tăng cường hiệu quả tiếp cận và chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý
Lãnh đạo đội nhóm: Kỹ năng dẫn dắt, đào tạo, và phát triển đội ngũ bán hàng để đạt hiệu quả cao nhất.
Đánh giá và phản hồi: Theo dõi hiệu suất, đánh giá công bằng và đưa ra phản hồi giúp cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên.
Quản lý xung đột: Giải quyết các xung đột trong nội bộ đội nhóm và với khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Kỹ năng giao tiếp
Tư vấn và đàm phán: Kỹ năng lắng nghe, tư vấn và đàm phán với khách hàng để thuyết phục sử dụng dịch vụ.
Kỹ năng giao tiếp tốt: Trình bày thông tin rõ ràng, truyền tải ý tưởng hiệu quả với đội nhóm và khách hàng.
Ứng xử tình huống: Xử lý các vấn đề, khiếu nại hoặc yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
Kỹ năng mềm
Quản lý thời gian: Biết ưu tiên công việc và quản lý thời gian để đảm bảo hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.
Tư duy sáng tạo: Đề xuất các ý tưởng mới để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
Làm việc dưới áp lực: Duy trì sự tập trung và hiệu quả trong môi trường kinh doanh áp lực cao.
Kỹ năng công nghệ
Thành thạo công cụ văn phòng: Sử dụng tốt các phần mềm như Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
Quản lý hệ thống CRM và báo cáo: Kỹ năng làm việc với phần mềm CRM và các công cụ phân tích dữ liệu để lập báo cáo.