Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
1. Mục tiêu công việc
Dẫn dắt, quản lý và phát triển đội ngũ kinh doanh B2C nhằm đạt hoặc vượt chỉ tiêu doanh số được giao.
Xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh phù hợp với mục tiêu phát triển của bệnh viện.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng sự hài lòng, trung thành của khách hàng.
2. Trách nhiệm chính
a. Quản lý và phát triển đội nhóm
Xây dựng, đào tạo và phát triển đội ngũ kinh doanh B2C (Sales & CRM).
Theo dõi, đánh giá hiệu suất làm việc của từng thành viên và cả nhóm.
Đưa ra các giải pháp cải thiện hiệu quả công việc và động viên, khích lệ đội ngũ.
b. Lập kế hoạch và triển khai kinh doanh
Xây dựng và triển khai các kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn.
Tổ chức và giám sát các hoạt động tư vấn, bán hàng trực tiếp và trực tuyến.
Phối hợp với phòng Marketing để thực hiện các chiến dịch quảng bá, ưu đãi nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
c.
Chăm sóc khách hàngGiám sát quy trình tư vấn và chăm sóc khách hàng, đảm bảo đúng chuẩn mực dịch vụ của bệnh viện.
Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng sau dịch vụ để gia tăng mức độ hài lòng và quay lại.
Tối ưu hóa quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
d. Báo cáo và phân tích
Thu thập và phân tích dữ liệu kinh doanh để đánh giá hiệu quả và đưa ra các đề xuất cải tiến.
Lập báo cáo định kỳ về hiệu quả kinh doanh, trải nghiệm khách hàng và các vấn đề liên quan.
Yêu cầu
Kiến thức và kỹ năng chuyên môn
Kiến thức về B2C Sales: Am hiểu quy trình bán hàng, có kiến thức trong ngành dịch vụ y tế hoặc lĩnh vực chăm sóc khách hàng là lợi thế
Lập kế hoạch và tổ chức công việc: Xây dựng chiến lược kinh doanh, phân bổ chỉ tiêu, và giám sát thực hiện kế hoạch.
Phân tích và ra quyết định: Thu thập và phân tích dữ liệu để đưa ra các quyết định chiến lược hoặc cải tiến hoạt động kinh doanh.
Hiểu biết về CRM: Quản lý và sử dụng hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để tăng cường hiệu quả tiếp cận và chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý
Lãnh đạo đội nhóm: Kỹ năng dẫn dắt, đào tạo, và phát triển đội ngũ bán hàng để đạt hiệu quả cao nhất.
Đánh giá và phản hồi: Theo dõi hiệu suất, đánh giá công bằng và đưa ra phản hồi giúp cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên.
Quản lý xung đột: Giải quyết các xung đột trong nội bộ đội nhóm và với khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Kỹ năng giao tiếp
Tư vấn và đàm phán: Kỹ năng lắng nghe, tư vấn và đàm phán với khách hàng để thuyết phục sử dụng dịch vụ.
Kỹ năng giao tiếp tốt: Trình bày thông tin rõ ràng, truyền tải ý tưởng hiệu quả với đội nhóm và khách hàng.
Ứng xử tình huống: Xử lý các vấn đề, khiếu nại hoặc yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
Kỹ năng mềm
Quản lý thời gian: Biết ưu tiên công việc và quản lý thời gian để đảm bảo hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.
Tư duy sáng tạo: Đề xuất các ý tưởng mới để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
Làm việc dưới áp lực: Duy trì sự tập trung và hiệu quả trong môi trường kinh doanh áp lực cao.
Kỹ năng công nghệ
Thành thạo công cụ văn phòng: Sử dụng tốt các phần mềm như Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
Quản lý hệ thống CRM và báo cáo: Kỹ năng làm việc với phần mềm CRM và các công cụ phân tích dữ liệu để lập báo cáo.
Quyền lợi
Thu nhập hấp dẫn (lương cứng + thưởng doanh số + thưởng KPI)
Lương tháng 13 + Thưởng doanh thu và các chế độ ngày lễ, tết
Chế độ BHXH, BHYT, BHTN và Bảo hiểm sức khỏe (PTI), ăn trưa tại canteen bệnh viện
Khám sức khỏe định kỳ, teambuilding, miễn phí khám mắt & ưu đãi dịch vụ cho bản thân và gia đình
Cơ hội làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, chính trực và nhân văn.
Được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn.
Chính sách phúc lợi đầy đủ theo quy định pháp luật và bệnh viện.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 72 Nguyễn Chí Thanh, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội, Đống Đa
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: Thỏa thuận
