1. Đảm bảo công tác vận hành
- Xây dựng, vận hành và giám sát quy trình
chăm sóc khách hàng tại trung tâm.
- Đảm bảo tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm: lễ tân, phòng tập, khu tiện ích, hotline, fanpage...
- Giải quyết các phản ánh/khiếu nại, theo dõi và báo cáo tình trạng xử lý.
- Đề xuất cải tiến dịch vụ, nâng cao sự hài lòng và tỉ lệ gắn kết của hội viên.
- Kiểm soát Cơ sở vật chất, sử dụng thiết bị điện và việc tuân thủ quy định trung tâm về an toàn - vệ sinh - quy trình vận hành.
2. Tư vấn Gym (Gói Member) & Golf
- Lập kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm; xây dựng mục tiêu doanh thu và tỷ lệ chuyển đổi; báo cáo, thống kê kết quả thực hiện
- Trực tiếp khảo sát, phân tích thị trường và đề xuất gói sản phẩm/khuyến mãi phù hợp.
- Quản lý hoạt động bán hàng: tư vấn, chốt sale, theo dõi tiến độ hợp đồng, xử lý thanh toán.
- Xây dựng kịch bản bán hàng, quy trình sale.
- Phối hợp Marketing triển khai chiến dịch thu hút hội viên mới.
- Theo dõi chỉ số: doanh thu, tỷ lệ gia hạn, tỷ lệ rời bỏ (churn rate), số lead mới, chi phí/lead...
- Duy trì và phát triển quan hệ với hội viên cao cấp, khách hàng doanh nghiệp, đối tác golf3..
3. Quản lý đội ngũ
- Quản lý đội ngũ: phân công ca làm, đánh giá hiệu suất, đào tạo nghiệp vụ.
- Đào tạo định kỳ về kỹ năng giao tiếp, tư vấn, xử lý tình huống, SOP dịch vụ.
- Thiết lập KPI - đánh giá hiệu quả - đề xuất thưởng/phạt minh bạch.
4. Thực hiện các công việc và các báo cáo khác theo yêu cầu của Ban TGĐ
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, xử lý vấn đề nhanh và khéo.
- Ngoại hình sáng, vóc dáng cân đối, ưu tiên có kiến thức trong lĩnh vực Fitness.
- Độ tuổi từ 25 - 35, ưu tiên Nữ
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Kỹ năng bán hàng, phân tích, lãnh đạo đội nhóm tốt.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình tốt.
- Kỹ năng lập kế hoạch, quản lý doanh số, quản trị đội ngũ.
- Kỹ năng bán hàng, đàm phán và thuyết phục.
- Tư duy dịch vụ - định hướng khách hàng mạnh.
- Thành thạo Excel, Word, Power Point....
Thu nhập: Lương cơ bản + hỗ trợ điện thoại/xăng xe/cơm trưa + Thưởng KPI + Thưởng Lễ tết/Thưởng Tháng 13.
Được
Kế toán trưởng hướng dẫn và hỗ trợ.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại,năng động.
Tham gia các hoạt động nội bộ: sự kiện YEP, sinh nhật...
Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, năng động
Cơ hội thăng tiến sự nghiệp theo định hướng phát triển sâu rộng của Công ty