Trưởng Nhóm Kinh Doanh Gói Tập (Gym & Golf)

1. Đảm bảo công tác vận hành
- Xây dựng, vận hành và giám sát quy trình chăm sóc khách hàng tại trung tâm.
- Đảm bảo tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm: lễ tân, phòng tập, khu tiện ích, hotline, fanpage...
- Giải quyết các phản ánh/khiếu nại, theo dõi và báo cáo tình trạng xử lý.
- Đề xuất cải tiến dịch vụ, nâng cao sự hài lòng và tỉ lệ gắn kết của hội viên.
- Kiểm soát Cơ sở vật chất, sử dụng thiết bị điện và việc tuân thủ quy định trung tâm về an toàn - vệ sinh - quy trình vận hành.
2. Tư vấn Gym (Gói Member) & Golf
- Lập kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm; xây dựng mục tiêu doanh thu và tỷ lệ chuyển đổi; báo cáo, thống kê kết quả thực hiện
- Trực tiếp khảo sát, phân tích thị trường và đề xuất gói sản phẩm/khuyến mãi phù hợp.
- Quản lý hoạt động bán hàng: tư vấn, chốt sale, theo dõi tiến độ hợp đồng, xử lý thanh toán.
- Xây dựng kịch bản bán hàng, quy trình sale.
- Phối hợp Marketing triển khai chiến dịch thu hút hội viên mới.
- Theo dõi chỉ số: doanh thu, tỷ lệ gia hạn, tỷ lệ rời bỏ (churn rate), số lead mới, chi phí/lead...
- Duy trì và phát triển quan hệ với hội viên cao cấp, khách hàng doanh nghiệp, đối tác golf3..
3. Quản lý đội ngũ
- Quản lý đội ngũ: phân công ca làm, đánh giá hiệu suất, đào tạo nghiệp vụ.
- Đào tạo định kỳ về kỹ năng giao tiếp, tư vấn, xử lý tình huống, SOP dịch vụ.
- Thiết lập KPI - đánh giá hiệu quả - đề xuất thưởng/phạt minh bạch.
4. Thực hiện các công việc và các báo cáo khác theo yêu cầu của Ban TGĐ