Trưởng Nhóm Kinh Doanh/ Sales Team Leader - Upto 50 Triệu

Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
VÌ SAO CHÚNG TÔI TUYỂN VỊ TRÍ NÀY ?
Vì sao có vị trí này
Trong mô hình subscription, renewal là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp và trải nghiệm dài hạn của khách hàng. Vị trí Renewal Lead sẽ chịu trách nhiệm xây dựng và vận hành hệ thống gia hạn cho toàn bộ khách hàng sử dụng gói năm tại thị trường Việt Nam.
Bạn sẽ phụ trách toàn bộ hành trình renewal, từ phân tích nguyên nhân khách hàng không tiếp tục sử dụng dịch vụ, thiết kế các điểm chạm và hoạt động can thiệp phù hợp trong suốt vòng đời khách hàng, đến xây dựng và tối ưu quy trình gia hạn. Renewal không chỉ diễn ra tại thời điểm hợp đồng sắp kết thúc mà là một quá trình được triển khai xuyên suốt hành trình khách hàng nhằm gia tăng tỷ lệ duy trì và tái gia hạn.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Own chỉ số renewal rate: chịu trách nhiệm trực tiếp về tỷ lệ gia hạn gói năm của thị trường Việt Nam.
- Xây renewal engine: thiết kế các điểm can thiệp theo hành vi (tín hiệu sử dụng của con, tương tác của bố mẹ), phân biệt rõ giữa chăm sóc cảm xúc và tín hiệu renewal thật sự.
- Chẩn đoán chuẩn: phỏng vấn khách rời bỏ, phân loại nguyên nhân, đưa findings ngược về trial delivery và ICP filtering.
- Vận hành đội nhóm: quản lý 2-4 nhân sự renewal/CS; xây cadence, kịch bản, QA và cơ chế calibration điểm tự đánh giá so với kết quả thực.
Báo cáo: dashboard renewal theo cohort hàng tuần; forecast gia hạn theo tháng.