Dẫn dắt & phát triển đội ngũ: Tuyển dụng, onboarding và huấn luyện nhân viên CS mới.
Coaching 1:1 thường xuyên: kỹ năng lắng nghe, tư vấn, chăm sóc và bán tư vấn (consultative selling).
Review hội thoại định kỳ để đảm bảo đội giao tiếp đúng tông giọng thương hiệu: Tử tế - Thấu cảm - Trung thực.
Thúc đẩy doanh số & giữ chân khách hàng: Chịu trách nhiệm doanh số của đội: doanh thu tái ký, nâng gói, kéo khách quay lại.
Thiết lập quy trình gia hạn (Renewal), cứu khách có nguy cơ rời bỏ (Win-back), Upsell/Cross-sell tự nhiên.
Theo dõi và tối ưu các chỉ số: tỷ lệ tái mua, tỷ lệ gia hạn liệu trình, referral.
Được quyền duyệt ưu đãi / voucher trong hạn mức để giữ chân khách.
Vận hành & công nghệ: Làm chủ hệ thống CRM, ZaloCRM, Pancake, App Amita.
Dẫn dắt đội áp dụng AI Co-pilot và các công cụ tự động hóa - theo nguyên tắc: AI gợi ý, người duyệt trước khi gửi.
Nhiều khâu hiện còn thủ công - đây là cơ hội để bạn để lại dấu ấn qua việc chuẩn hóa quy trình.
Phối hợp liên phòng ban & báo cáo: Cầu nối giữa CS và Marketing (chiến dịch, voucher), Giao vận (xử lý sự cố
giao hàng), Kế toán, Sản phẩm / Kỹ thuật.
Báo cáo định kỳ về sức khỏe tệp khách, retention, doanh thu cho CEO.
Chuyển insight khách hàng thành đề xuất cải tiến sản phẩm và chiến dịch.
Có 4-5 năm kinh nghiệm CS /
chăm sóc khách hàng / sales tư vấn.
Ít nhất 2 năm ở vai trò quản lý, dẫn dắt đội (team size 4-8 người).
Đã làm việc theo KPI / SLA; có kinh nghiệm tuyển và đào tạo nhân viên.
Có kinh nghiệm bán tư vấn gắn chỉ tiêu doanh thu (tái ký, upsell, nâng gói) - và huấn luyện được kỹ năng bán cho đội.
Kỹ năng đồng cảm, kết nối, viết tốt và tư duy dữ liệu.
Linh hoạt đảm bảo đội phủ khung giờ [protected info].
Tin vào giá trị sức khỏe / wellness; sẵn sàng đại diện cho thương hiệu.
Ưu tiên nữ, độ tuổi khoảng 30-45.
Ưu tiên (không bắt buộc): Kinh nghiệm ngành sức khỏe, làm đẹp, wellness (spa, thực phẩm chức năng, phòng khám, mỹ phẩm...) hoặc subscription / giao hàng tươi / F&B.
Đã vận hành Zalo / Pancake / CRM ở quy mô hàng nghìn khách.
Có kiến thức dinh dưỡng, thanh lọc, wellness.
Kinh nghiệm chuẩn hóa quy trình, dẫn dắt đội áp dụng công cụ mới / AI.
Thu nhập: 25-40 triệu/tháng (lương cứng + % doanh số + bonus quý / năm / thành tích).
Quyền quyết định ưu đãi: được phép duyệt voucher / ưu đãi giữ chân khách trong hạn mức được giao - không cần xin từng ca.
Chế độ làm việc linh hoạt.
Báo cáo thẳng CEO / Founder: làm việc trực tiếp với BOD.
Cơ hội tạo dấu ấn: đội CS đang ở giai đoạn chuẩn hóa - bạn là người thiết kế, không chỉ thực thi.
Sản phẩm thật: không phải bán thứ mình không tin - True Juice làm thật, nói thật.
Tháng lương 13 và chế độ thưởng Lễ, Tết theo quy định của công ty, phụ cấp thâm niên, BHXH, thưởng...
Tổ chức sinh nhật + quà tặng, 8/3, 20/10, quà tặng 1/6, trung thu...
Có ngày coffee day và nhiều chế độ khác...
Được đào tạo kiến thức dinh dưỡng, chăm sóc sức khỏe, quy trình bán hàng, kĩ năng lập kế hoạch.
Môi trường làm việc trẻ hòa đồng, thân thiện, chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả, nhiều cây xanh.
Tham gia các hoạt động của Team như Yoga/Marathon/Training nội bộ và các sự kiện thú vị.
Được chăm sóc sức khỏe định kỳ miễn phí.
Cam kết không nợ lương, chậm lương.
Công ty đã chuẩn bị sẵn thiết bị làm việc.