Trưởng Nhóm Kỹ Thuật - Chi Nhánh Cần Thơ

* Mục đích của công việc
- Tổ chức, điều phối và kiểm soát toàn bộ hoạt động kỹ thuật tại khu vực, bảo đảm dịch vụ được thực hiện đúng tiến độ, đúng phương án, đúng quy trình kỹ thuật và an toàn lao động.
- Khảo sát, phân tích hiện trạng, đánh giá rủi ro, xây dựng định mức nguồn lực và đề xuất phương án kỹ thuật phù hợp, hiệu quả, tiết kiệm chi phí cho từng khách hàng.
- Là đầu mối chuyên môn kỹ thuật tại khu vực, tư vấn cho khách hàng, hỗ trợ đội ngũ hiện trường và phối hợp với các phòng ban trong quá trình triển khai dịch vụ.
- Đào tạo, hướng dẫn, giám sát và nâng cao năng lực chuyên môn cho nhân viên kỹ thuật; tham gia đánh giá hiệu quả công việc và KPIs định kỳ.
- Quản lý hóa chất, thiết bị, công cụ dụng cụ và công tác bảo trì định kỳ, bảo đảm số liệu xuất, nhận, tồn chính xác, đầy đủ và đúng thời hạn.
* Mục tiêu công việc
- 100% lịch dịch vụ tại khu vực được nắm bắt, phân công và giám sát theo kế hoạch.
- Các phương án kỹ thuật, định mức nguồn lực và báo cáo khảo sát được lập đầy đủ, chính xác, phù hợp với thực tế.
- Các sự cố, phản ánh và công việc phát sinh tại hiện trường được tiếp nhận, xử lý hoặc báo cáo kịp thời.
- Đội ngũ kỹ thuật được hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ thường xuyên, bảo đảm tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
- Hóa chất, thiết bị và công cụ dụng cụ được quản lý đúng quy định; báo cáo xuất, nhận, tồn được thực hiện 02 tuần/lần.
- Duy trì sự hài lòng của khách hàng và liên tục đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.
* Nhiệm vụ, công việc
- Khảo sát khách hàng; đánh giá hiện trạng và rủi ro; lập định mức nguồn lực; xây dựng, trình duyệt và tư vấn phương án kỹ thuật.
- Nắm lịch dịch vụ; phân công nhân sự; giám sát, đánh giá và hỗ trợ đội ngũ trong quá trình thực hiện công việc kỹ thuật.
- Đào tạo kiến thức và kỹ năng chuyên môn kỹ thuật cho nhân viên trong nhóm, khách hàng và các phòng ban khác theo yêu cầu.
- Tiếp nhận, giải quyết hoặc phối hợp giải quyết các công việc phát sinh tại hiện trường cho khách hàng và nhân viên hiện trường.
- Khảo sát hiện trạng định kỳ, phân tích dữ liệu, lập báo cáo xu hướng và đề xuất giải pháp cải tiến dịch vụ.
- Trực tiếp thực hiện công việc kiểm soát côn trùng dịch hại khi thiếu nhân sự kỹ thuật hoặc khi có yêu cầu điều động.
- Xuất hóa chất, thiết bị theo kế hoạch; kiểm tra việc sử dụng; thực hiện hoặc phối hợp bảo trì thiết bị hằng tuần.
- Đối chiếu và báo cáo số liệu xuất, nhập, tồn hóa chất, thiết bị 02 tuần/lần.
- Ghi nhận, hoàn thiện báo cáo dịch vụ và lưu trữ hồ sơ công việc đầy đủ.
- Báo cáo định kỳ, đột xuất cho cấp trên; Phối hợp với Tr.P Kỹ Thuật và các bộ phận liên quan trong giai đoạn bàn giao, triển khai.
* Quyền hạn và trách nhiệm
- Đề xuất, lựa chọn và thay thế giải pháp chuyên môn kỹ thuật phù hợp sau khi đánh giá hiệu quả, rủi ro và chi phí; các thay đổi vượt thẩm quyền phải trình cấp trên phê duyệt.
- Yêu cầu nhân viên kỹ thuật thực hiện đúng lịch, phương án, quy trình, tiêu chuẩn chất lượng và quy định an toàn.
- Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở và đề xuất xử lý các trường hợp không tuân thủ trong phạm vi nhóm.
- Phối hợp với cấp quản lý đánh giá năng lực nhân viên và kết quả KPIs cuối tháng.
- Đề xuất đào tạo, bổ sung nhân lực, hóa chất, thiết bị và công cụ phục vụ công việc.
- Đại diện đầu mối kỹ thuật làm việc với khách hàng trong phạm vi được giao.
- Chịu trách nhiệm về chất lượng chuyên môn, tiến độ, hồ sơ, tài sản, dữ liệu kho và tính bảo mật thông tin thuộc phạm vi phụ trách.