Trưởng nhóm Lễ tân tòa nhà - CS Supervisor

Chào đón tất cả Cư dân/ khách hàng của tòa nhà và Chủ đầu tư với thái độ niềm nở và thân thiện.
Welcome all Residents / Customers of the building and the Developer with warmly and friendly attitude.
Nắm vững nghiệp vụ, quy định của tòa nhà, hiểu về tòa nhà để hướng dẫn, trả lời thắc mắc từ phía Cư dân, khách hàng..., chỉ dẫn thông tin liên hệ để lấy thông tin (nếu có thể và được phép).
Master the operation, regulations of the building, understand the building to guide, answer questions from residents, customers, etc., share information to get information (if possible and allowed).
Chịu trách nhiệm quản lý các công việc tại các khu vực tiền sảnh
Be responsible for managing the lobby work.
Quản lý giờ làm, công việc của nhân sự thuộc Bộ phận CSKH.
Manage working hours, work of manpower in Customer service department.
Kiểm soát công tác quản lý tài liệu đến và tài liệu đi, lưu trữ tài liệu.
Control the managing incoming and outgoing documents, archive documents.
Thu hộ các khoản phí của Cư dân và nộp lại cho BQL/ Kế toán dự án theo quy định.
Collect all fees of Residents and return them to the Management Board / Admin account as prescribed.
Giữ thông tin liên lạc để phối hợp, hỗ trợ các bộ phận trong công tác vận hành tòa nhà.
Keep contact information in order to coordinate and support other departments in the building operation.
Quản lý các công việc khác thuộc phạm vi trách nhiệm bộ phận CSKH.
Be responsible for managing relevant tasks belong to CS team.
Luôn cập nhật và duy trì tất cả thông tin của khách hàng (đặc biệt phần danh bạ điện thoại/ email của Cư dân/ khách hàng) trên máy vi tính/ ứng dụng, lưu lại chính xác các ký nhận của Cư dân/ khách hàng.
Always update and maintain all customer information (especially phone / email address of Residents / customers) on the computer/ application, record the receipt of residents / customers accurately.
Luôn trau dồi kiến thức xử lý các tình huống khẩn cấp trong tòa nhà theo quy trình.
Always cultivate knowledge of handling emergency situations in the building according to the process.
Báo cáo trực tiếp công việc hàng ngày, hàng tuần cho quản lý trực tiếp (OM/ PM) theo quy định.
Directly report daily, weekly work to direct manager (OM, PM) as prescribed.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Perform other tasks as per assigned.