Trưởng Nhóm Lễ Tân

1. Cơ sở vật chất
Đảm bảo về các vấn đề vệ sinh và kỹ thuật của Câu lạc bộ được cập nhật và giải quyết thông qua việc kiểm tra hàng ngày
Duy trì an ninh trật tự bằng việc tuân theo các thủ tục và kiểm soát đầu vào.
Giải quyết các vấn đề liên quan tới sự cố/việc mất trộm/việc thất lạc/việc tìm thấy
2. Dịch vụ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng bằng việc đưa các hướng dẫn chi tiết
Duy trì dịch vụ chuẩn 5 sao đối với hội viên và khách hàng bằng việc chào bằng tên và luôn cười
Tiếp nhận cuộc gọi chuyên nghiệp và chuyển cuộc gọi cho đúng nhân viên.
Đăng ký & Xử lý giúp khách hàng/hội viên sử dụng được cơ sở vật chất/dịch vụ
Tiếp nhận và sắp xếp mail hàng ngày
Lập kế hoạch và sắp xếp cơ sở vật chất/dịch vụ cho khách hàng/hội viên
Giải đáp tất cả các thắc mắc/yêu cầu của khách hàng/hội viên cũng như giải quyết khiếu nại của họ
3. Quản lý
Sắp xếp lịch làm cho đội ngủ nhân viên lễ tân, nhân viên hồ bơi
Chịu trách nhiệm quản lý giấy tờ hội viên và đảm bảo rằng chúng được xử lý phù hợp
Chịu trách nhiệm ghi lại và báo cáo doanh số ngày, các cuộc hẹn, cuộc đối thoại, vv
Cùng với Line management chịu trách nhiệm quản lý cơ sở dữ liệu hội viên và hệ thống bán hàng.
Hiểu biết đầy đủ về các hoạt động quảng cáo và mục tiêu bán hàng
Đạt được mục tiêu cơ bản hàng ngày như yêu cầu công ty đặt ra bởi nó liên quan tới chỉ số hiệu suất
Hỗ trợ đóng góp cho các chiến dịch/quảng cáo/ưu đãi của Phòng Gym và MMA nhằm mục đích nâng cao hồ sơ doanh thu và duy trì hình ảnh thương hiệu.
Phát triển và duy trì mối quan hệ với các hội viên hiện tại trên cơ sở trao đổi trực tiếp cũng như hoạt động bán hàng qua điện thoại
Phản hồi nhanh cho hội viên và khiếu nại liên quan đến tư cách hội viên và hướng tới phương án giải quyết kịp thời
Xác định mục tiêu và động lực thúc đẩy thông qua Phân tích nhu cầu kỹ lưỡng
Luôn luôn tìm kiếm cơ hội để có được hội viên mới và nâng cao mức độ dịch vụ
Phát triển mối quan hệ với cộng đồng và các doanh nghiệp địa phương bằng cách tham gia vào các sự kiện cộng đồng
4.Thanh toán
Xử lý thanh toán tiền mặt, thẻ tín dụng, cọc
5. Giám sát khu vực Hồ bơi
Giám sát nhân viên trực tại khu vực hồ bơi
6. Nhiệm vụ khác
Hỗ trợ các bộ phận khác/hoạt động của Câu lạc bộ khi cần
Nâng cao hiệu quả của Câu lạc bộ bằng cách đóng góp cho sự cải tiến về quy trình của Câu lạc bộ
Đảm bảo các thủ tục và hệ thống được thực hiện theo yêu cầu của Công ty
Thực hiện các nhiệm vụ khách khi cấp quản lý yêu cầu.
Tuân thủ và tuân thủ mọi vấn đề về Chất lượng, An toàn, Sức khỏe, Môi trường liên quan đến phạm vi công việc và địa điểm làm việc theo yêu cầu của công ty.
Bất kỳ nhiệm vụ nào khác sẽ được Ban quản lý giao theo thời gian.