Quản lý, phân công và giám sát Team Sale Admin.
Trực tiếp/điều phối
chăm sóc khách hàng B2B: tiếp nhận nhu cầu, tư vấn, hỗ trợ đặt hàng và xử lý các yêu cầu sau bán.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng, chủ động follow-up, chăm sóc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý phản hồi/khiếu nại; phối hợp các bộ phận giải quyết nhanh chóng, theo sát đến khi hoàn tất.
Kiểm soát toàn bộ quy trình tiếp nhận → xử lý →
giao hàng → hậu mãi.
Đảm bảo đơn hàng đúng sản phẩm - đúng giá - đúng chính sách - đúng thời gian.
Phối hợp Sales - Kho -
Giao nhận - Kế toán xử lý các vấn đề phát sinh.
Theo dõi khách hàng chưa mua, khách hàng lâu chưa phát sinh đơn, hỗ trợ Sales kích hoạt và duy trì khách hàng.
Kiểm soát dữ liệu khách hàng/đơn hàng trên Rocky B2B App & hệ thống.
Theo dõi KPI CSKH, chất lượng phục vụ và hiệu suất Team; đề xuất cải tiến quy trình.
Có 2-3 năm kinh nghiệm Sale Admin/Sales Operations/CSKH.
Có kinh nghiệm quản lý Team là lợi thế.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH B2B/Phân phối/Retail.
Giao tiếp tốt, xử lý khiếu nại và tình huống khách hàng khéo léo.
Tư duy dịch vụ, lấy khách hàng làm trọng tâm.
Thành thạo Excel/Google Sheets và hệ thống quản lý đơn hàng.
Cẩn thận - chủ động - trách nhiệm - xử lý vấn đề đến cùng.
- Thu nhập: 15,000,000 - 18,000,000 Triệu/Tháng (có thể thỏa thuận trong quá trình phỏng vấn)
- Chế độ phúc lợi đầy đủ, thưởng cuối năm, lương T13, Phép năm, thưởng Lễ Tết...
- Thưởng KPI theo hiệu quả công việc
- Du lịch, teambuilding , xét tăng lương hàng năm.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
- Môi trường làm việc năng động trẻ trung, nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.