Mô tả công việc
Quản lý và vận hành hạ tầng CNTT của khách hàng:
- Chịu trách nhiệm giám sát, vận hành, và bảo trì hệ thống hạ tầng CNTT của khách hàng, bao gồm:
- Hạ tầng on-premise: máy chủ vật lý, hệ thống lưu trữ (SAN/NAS), hệ thống ảo hóa (VMware/Hyper-V).
- Hạ tầng cloud: AWS, Azure, hoặc GCP.
- Giám sát và đảm bảo các dịch vụ IT của khách hàng hoạt động ổn định, đáp ứng SLA đã cam kết.
- Tham gia xử lý các sự cố cấp cao (L3), đặc biệt là các vấn đề phức tạp liên quan đến hệ thống công nghệ.
Hỗ trợ và nâng cao chất lượng dịch vụ:
- Phối hợp với đội L1/L2 để phân loại, phân tích và xử lý các ticket được gửi từ khách hàng.
- Đề xuất các giải pháp nâng cấp, tối ưu hóa hạ tầng CNTT nhằm đảm bảo hiệu suất và độ sẵn sàng cao nhất cho khách hàng.
Tối ưu hóa quy trình và công cụ vận hành:
- Sử dụng và tối ưu các công cụ ITSM để quản lý hiệu quả quy trình xử lý ticket, tự động hóa phân loại và giảm thiểu khối lượng công việc lặp lại.
- Đưa ra các phương án cải tiến quy trình để tăng hiệu quả vận hành và giảm thời gian xử lý sự cố.
Quản lý đội nhóm:
- Hướng dẫn và hỗ trợ đội L2 trong việc xử lý các vấn đề kỹ thuật phức tạp.
- Đào tạo đội ngũ về các công nghệ mới và các quy trình vận hành phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Báo cáo và làm việc với khách hàng:
- Báo cáo định kỳ về hiệu suất hệ thống, SLA, và các vấn đề phát sinh cho khách hàng.
- Làm việc trực tiếp với khách hàng để tư vấn, giải quyết các mối quan tâm và đảm bảo sự hài lòng với dịch vụ cung cấp.
Yêu cầu
Kỹ năng chuyên môn:
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý và vận hành hạ tầng CNTT (on-premise và cloud) cho các dự án dịch vụ quản lý CNTT.
Hiểu biết sâu về các công nghệ:
On-premise:
- Máy chủ vật lý (Dell, HP, Lenovo).
- Hệ thống lưu trữ SAN/NAS, RAID.
- Ảo hóa (VMware, Hyper-V).
Cloud:
- Dịch vụ AWS, Azure, hoặc GCP (EC2, S3, IAM, v.v.).
- Triển khai và quản lý hybrid cloud.
- Thành thạo quy trình ITIL và sử dụng các công cụ ITSM (ServiceNow, PRTG, Jira, v.v.).
- Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ CNTT.
Kỹ năng mềm:
- Khả năng giao tiếp tốt, có kinh nghiệm tư vấn và làm việc với khách hàng.
- Kỹ năng lãnh đạo đội nhóm, truyền cảm hứng và định hướng phát triển cho đội ngũ.
- Kỹ năng xử lý sự cố, phân tích và giải quyết vấn đề một cách logic.
Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành CNTT, Khoa học Máy tính hoặc tương đương.
Quyền lợi
- Mức lương cứng thỏa thuận và thu nhập theo doanh số đạt được;
- Chỉ làm việc từ thứ 2 đến thứ 6, nghỉ thứ 7 và CN;
- Được đào tạo nghiệp vụ nâng cao;
- 15 ngày phép/năm và các ngày nghỉ lễ - tết theo quy định;
- Lương tháng 13 và thưởng KPI;
- Xem xét tăng lương hàng năm;
- Bảo hiểm FPTCare cho bản thân và quyền mua FPTcare với giá ưu đãi cho gia đình;
- Các hoạt động teambuilding, nghỉ mát hàng năm;
- Khám sức khoẻ định kỳ;
- Tham gia các hoạt động văn hoá, sự kiện hấp dẫn của Công ty FPT IS và Tập đoàn FPT.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Landmark72 - Phạm Hùng - Mễ Trì, Nam Từ Liêm
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)