Trưởng Nhóm Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng

Đào tạo Đại lý về kỹ năng phục vụ khách hàng (xử lý khiếu nại, dịch vụ sau bán hàng,..) và chăm sóc khách hàng để đảm bảo Đại lý hiểu rõ cách thức hoạt động chăm sóc khách hàng và cách thực hiện nhằm nâng cao năng lực bán hàng, phục vụ khách hàng sau bán hàng.
Tiếp nhận các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng mà Đại lý CSR (Cấp 1) không thể giải quyết, làm rõ và đưa ra giải pháp cho các vấn đề của khách hàng hoặc thực hiện theo quy trình báo cáo trong trường hợp vấn đề không thể giải quyết được, đảm bảo đảm bảo sự hài lòng của khách hàng ở mức cao nhất có thể
Thu thập các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, chuyển đến CSR để tiếp tục quá trình chăm sóc khách hàng.
Hỗ trợ và chia sẻ với khách hàng như thông tin sản phẩm, địa điểm đại lý, chương trình khuyến mãi, sự kiện, chính sách,...
Lập kế hoạch chiến lược CRM để thu hút và giữ chân khách hàng đồng thời mở rộng phạm vi tiếp cận thương hiệu và nâng cao lòng trung thành của người tiêu dùng..
Xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá KPIs vận hành Quy trình chăm sóc khách hàng cho hệ thống đại lý tại Việt Nam.
Các công việc khác do cấp trên giao phó.