Mô tả Công việc
1. Chức năng:
- Quản lý, điều hành và phát triển đội ngũ 15-20
nhân viên bán hàng online, tập trung vào khách hàng mới trên các nền tảng Social (Facebook, Google, Zalo...).
- Xây dựng, vận hành, giám sát và đánh giá hiệu quả đội ngũ nhằm đảm bảo hoàn thành mục tiêu kinh doanh: tăng tỷ lệ chốt đơn, giá trị đơn hàng, doanh thu từ khách hàng mới.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Digital, Content, Thiết kế, Kế toán, Kho...) để đảm bảo quy trình bán hàng vận hành trơn tru và hiệu quả.
- Tham gia, đề xuất xây dựng kế hoạch mở rộng tệp khách hàng
2. Nhiệm vụ cụ thể:
- Quản lý và phát triển đội ngũ
+ Tuyển dụng và đào tạo nếu cần: Phối hợp với Phòng Nhân sự để tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới, đảm bảo đội ngũ bán hàng có đầy đủ kỹ năng và kiến thức sản phẩm
+ Phân công công việc: Sắp xếp lịch trực, phân bổ chỉ tiêu kinh doanh cho từng nhân viên, kiểm soát thực hiện để đảm bảo đạt chỉ tiêu đề ra
+ Đào tạo định kỳ: Tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng bán hàng, kỹ năng xử lý tình huống và cập nhật kiến thức sản phẩm theo định hướng truyền thông của công ty.
- Vận hành và điều phối hoạt động bán hàng
+ Giám sát hoạt động bán hàng: Theo dõi hoạt động bán hàng trên các nền tảng Facebook, Google, Zalo..., đảm bảo
nhân viên tuân thủ quy trình và đạt được KPI đề ra.
+ Phối hợp với Marketing: Làm việc chặt chẽ với bộ phận Marketing để triển khai các nội dung quảng cáo, chương trình bán hàng
+ Đề xuất chương trình thi đua: Khởi xướng và triển khai các chương trình thi đua nội bộ nhằm tạo động lực và thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên.
3. Kiểm tra và đánh giá hiệu quả làm việc
-
Giám sát chất lượng tư vấn: Kiểm tra nội dung tư vấn của nhân viên, đảm bảo thông tin cung cấp cho khách hàng chính xác và nhất quán; đúng kịch bản
- Phân tích số liệu: Tổng hợp và phân tích dữ liệu bán hàng, tỷ lệ chốt đơn, giá trị đơn hàng... để đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên và toàn đội nhóm.
- Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo kết quả hoạt động bán hàng theo ngày/tuần/tháng, đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh.
4. Xây dựng nội dung và hỗ trợ bán hàng
- Phát triển kịch bản bán hàng: Xây dựng và cập nhật kịch bản bán hàng, kịch bản tương tác trên Facebook, Google...(comment, inbox, livestream) phù hợp với từng chiến dịch.
- Đóng góp ý tưởng: Đề xuất các ý tưởng mới nhằm cải thiện quy trình bán hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu.
5. Quản lý dữ liệu và báo cáo
- Quản lý dữ liệu khách hàng: Đảm bảo dữ liệu khách hàng được cập nhật đầy đủ, chính xác và bảo mật.
- Phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích để hiểu rõ hành vi khách hàng, từ đó đề xuất các chiến lược bán hàng hiệu quả.
- Báo cáo kết quả: Lập báo cáo chi tiết về hoạt động bán hàng, hiệu quả các chiến dịch, đề xuất các biện pháp cải thiện.
- Tham gia các dự án mới của công ty khi được yêu cầu.